O que é um custo de avaliação?
O controle de qualidade é uma parte comum dos negócios e, para manter a qualidade de um produto alta, as empresas gastam dinheiro para evitar defeitos. Um custo de avaliação é a quantidade total de dinheiro que uma empresa gasta para inspecionar um produto e confirmar sua qualidade. Isso geralmente é pago a inspetores especializados e também inclui o dinheiro necessário para os testes, como bater um carro intencionalmente para testar a segurança. Outro aspecto do custo da avaliação lida com consumidores regulares contratados como compradores secretos para testar a qualidade de uma loja em vários níveis. Algumas empresas usam regularmente testadores e alocam um orçamento de custo de avaliação significativo para cada produto, enquanto outras usam menos inspetores e atribuem a responsabilidade aos trabalhadores.
Quer um consumidor esteja comprando um produto caro ou barato, ele espera que esse produto esteja livre de erros e problemas. Para atender a essa expectativa, as empresas realizam testes de controle de qualidade, verificando se há erros de design, funcionalidade ou segurança. A inspeção de um produto após a fabricação permite que os testadores detectem os defeitos no produto original antes que ele seja enviado a um cliente.
Todo o trabalho de inspeção e seus custos associados são colocados sob o guarda-chuva do custo da avaliação. Isso paga pelo salário do inspetor e por todos os testes realizados para verificar ou corrigir defeitos. Esses testadores possuem conhecimento especializado sobre regulamentos, regras e leis referentes ao produto.
Os testes e inspeções que ocorrem com os produtos geralmente envolvem o uso extremo do produto. Por exemplo, um pneu será colocado em um mecanismo que simula a direção e, normalmente, percorre grandes quilômetros, para que os inspetores possam verificar se há erros decorrentes do uso. Os produtos também podem sofrer falhas para verificar a segurança, ou o produto pode ser desmontado para ver quais peças compõem o produto e se há algum problema ou fraqueza em potencial no design do produto.
Além de inspetores especializados, as empresas também contratam consumidores em geral como compradores secretos. O comprador secreto recebe uma quantia nominal do custo da avaliação para executar uma tarefa de controle de qualidade. Ele ou ela entra em um negócio e realiza uma compra. Após o término da compra, ele ou ela preenche um formulário ou lista de verificação detalhando se os funcionários fizeram tudo o que deveriam ou se foram contra o protocolo da empresa.
Embora o método de custo de avaliação para encontrar defeitos seja útil, muitas empresas tentam obter o mesmo desempenho de controle de qualidade sem o custo. Os empresários solicitarão que os funcionários sejam responsáveis por erros e relatem quando os defeitos forem descobertos. Isso permite que o proprietário gaste menos dinheiro com os inspetores.