Qu'est-ce qu'un coût d'évaluation?

Le contrôle de la qualité fait partie des activités courantes et, pour que la qualité d’un produit soit élevée, les entreprises dépensent de l’argent pour éviter les défauts. Un coût d'évaluation est la somme totale qu'une entreprise dépense pour inspecter un produit et en confirmer la qualité. Cette somme est souvent versée à des inspecteurs spécialisés et comprend également les fonds nécessaires aux tests, tels que le crash intentionnel d'une voiture pour vérifier la sécurité. Un autre aspect des coûts d’évaluation concerne les clients réguliers qui sont sous contrat en tant qu’acheteurs secrets pour tester la qualité d’un magasin à différents niveaux. Certaines entreprises utilisent régulièrement des testeurs et allouent un budget de coûts d’évaluation significatif pour chaque produit, tandis que d’autres utilisent moins d’inspecteurs et en assument la responsabilité.

Qu'un consommateur achète un produit cher ou bon marché, il s'attend à ce que ce produit soit exempt d'erreurs et de problèmes. Pour répondre à cette attente, les entreprises effectuent des tests de contrôle de la qualité en recherchant d'éventuelles erreurs de conception, de fonctionnalité ou de sécurité. L'inspection d'un produit après sa fabrication permet aux testeurs de déterminer les défauts du produit d'origine avant son expédition à un client.

Tous les travaux d’inspection et les coûts qui y sont associés sont regroupés dans la catégorie des coûts d’évaluation. Cela paie le salaire de l'inspecteur et tous les tests effectués pour vérifier ou corriger les défauts. Ces testeurs possèdent des connaissances spécialisées sur les réglementations, règles et lois concernant le produit.

Les tests et les inspections effectués avec les produits impliquent généralement une utilisation extrême du produit. Par exemple, un pneu sera placé dans un mécanisme simulant la conduite et parcourant généralement des kilomètres, afin que les inspecteurs puissent vérifier si le pneu présente des erreurs dues à son utilisation. Des produits peuvent également être plantés pour vérifier la sécurité, ou le produit peut être séparé pour voir quelles sont les pièces qui le composent et s’il existe des problèmes ou des faiblesses dans la conception du produit.

Outre les inspecteurs spécialisés, les entreprises recrutent également des consommateurs généraux en tant qu’acheteurs secrets. Le client secret reçoit un montant nominal du coût d’évaluation pour effectuer une tâche de contrôle de la qualité. Il ou elle entre dans une entreprise et effectue un achat. À la fin de l’achat, il remplit un formulaire ou une liste de contrôle précisant si les employés ont fait tout ce qu’ils étaient supposés faire ou s’ils sont allés à l’encontre du protocole de la société.

Bien que la méthode du coût d’évaluation permettant de détecter les défauts soit utile, de nombreuses entreprises essaient d’obtenir les mêmes performances de contrôle de la qualité sans les coûts. Les propriétaires d'entreprise demanderont aux employés d'être responsables des erreurs et de signaler les défauts détectés. Cela permet au propriétaire de dépenser moins d'argent pour les inspecteurs.