Qu'est-ce qu'un coût d'évaluation?
Le contrôle de la qualité est une partie courante de faire des affaires et, pour maintenir la qualité d'un produit élevé, les entreprises dépensent de l'argent pour éviter les défauts. Un coût d'évaluation est le montant total d'argent qu'une entreprise dépense pour inspecter un produit et confirmer sa qualité. Ceci est souvent payé aux inspecteurs spécialisés et comprend également l'argent nécessaire pour les tests, comme la chute d'une voiture intentionnellement pour tester la sécurité. Un autre aspect du coût d'évaluation traite des consommateurs réguliers qui sont contractés en tant que acheteurs secrètes pour tester la qualité d'un magasin à différents niveaux. Certaines entreprises utilisent régulièrement des testeurs et allouent un budget de coût d'évaluation important pour chaque produit, tandis que d'autres utilisent moins d'inspecteurs et assument la responsabilité des travailleurs.
Le fait qu'un consommateur achète un produit coûteux ou un produit bon marché, il s'attend à ce que ce produit soit gratuit pour les erreurs et les problèmes. Pour répondre à cette attente, les entreprises effectuent des tests de contrôle de la qualité, vérifiant toute erreur de conception, de fonctionnalité ou de sécurité. Inspecter un pRoduct après sa fabrication permet aux testeurs d'élaborer les défauts du produit d'origine avant d'être expédié à un client.
Tous les travaux d'inspection et ses coûts associés sont placés sous le parapluie de coût d'évaluation. Cela paie le salaire de l'inspecteur et tous les tests effectués pour vérifier ou corriger les défauts. Ces testeurs ont des connaissances spécialisées sur les réglementations, les règles et les lois concernant le produit.
Les tests et l'inspection qui se produisent avec des produits impliquent généralement l'utilisation du produit à l'extrême. Par exemple, un pneu sera placé dans un mécanisme qui simule la conduite et va généralement monter de miles, afin que les inspecteurs puissent vérifier le pneu pour les erreurs résultant de l'utilisation. Les produits peuvent également être écrasés pour vérifier la sécurité, ou le produit peut être démonté pour voir quelles pièces comprennent le produit et s'il y a des problèmes ou des faiblesses potentiels dans le produitsigne.
Mis à part les inspecteurs spécialisés, les entreprises embauchent également les consommateurs généraux en tant qu'acheteurs secrètes. L'acheteur secret reçoit un montant nominal du coût d'évaluation pour effectuer une tâche de contrôle de la qualité. Il ou elle entre dans une entreprise et effectue un achat. Une fois l'achat terminé, il remplit un formulaire ou une liste de contrôle détaillant si les employés faisaient tout ce qu'ils étaient censés ou s'ils allaient à l'encontre du protocole de l'entreprise.
Bien que la méthode des coûts d'évaluation de trouver des défauts soit utile, de nombreuses entreprises essaient d'obtenir les mêmes performances de contrôle de la qualité sans coût. Les propriétaires d'entreprise demanderont aux employés d'être responsables des erreurs et de signaler lorsque des défauts seront découverts. Cela permet au propriétaire de dépenser moins d'argent pour les inspecteurs.