Was kostet eine Beurteilung?
Qualitätskontrolle ist ein häufiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Um die Qualität eines Produkts hoch zu halten, geben Unternehmen Geld aus, um Fehler zu vermeiden. Ein Bewertungsaufwand ist der Gesamtbetrag, den ein Unternehmen für die Inspektion eines Produkts und die Bestätigung seiner Qualität ausgibt. Dies wird oft an spezialisierte Inspektoren gezahlt und beinhaltet auch das Geld, das für Tests benötigt wird, wie z. B. das absichtliche Abstürzen eines Autos, um die Sicherheit zu testen. Ein weiterer Aspekt der Bewertungskosten betrifft regelmäßige Verbraucher, die als geheime Käufer damit beauftragt sind, die Qualität eines Geschäfts auf verschiedenen Ebenen zu testen. Einige Unternehmen setzen regelmäßig Tester ein und weisen jedem Produkt ein beträchtliches Budget für Bewertungskosten zu, während andere weniger Inspektoren einsetzen und die Verantwortung den Arbeitnehmern übertragen.
Ob ein Verbraucher ein teures oder ein billiges Produkt kauft, er oder sie erwartet, dass dieses Produkt frei von Fehlern und Problemen ist. Um diese Erwartung zu erfüllen, führen Unternehmen Qualitätskontrolltests durch und prüfen, ob Design-, Funktions- oder Sicherheitsfehler vorliegen. Die Prüfung eines Produkts nach seiner Herstellung ermöglicht es den Testern, die Mängel des Originalprodukts zu ermitteln, bevor es jemals an einen Kunden versendet wird.
Alle Inspektionsarbeiten und die damit verbundenen Kosten werden unter den Bewertungskosten zusammengefasst. Dies zahlt sich aus für das Gehalt des Inspektors und für alle Tests, die durchgeführt werden, um Mängel festzustellen oder zu beheben. Diese Tester haben spezielle Kenntnisse über Vorschriften, Regeln und Gesetze in Bezug auf das Produkt.
Das Testen und Prüfen, das bei Produkten stattfindet, beinhaltet normalerweise die extreme Verwendung des Produkts. Beispielsweise wird ein Reifen in einen Mechanismus eingebaut, der das Fahren simuliert und in der Regel hohe Kilometer zurücklegt, sodass die Prüfer den Reifen auf Fehler überprüfen können, die auf die Verwendung zurückzuführen sind. Produkte können auch zur Überprüfung der Sicherheit abgestürzt werden, oder das Produkt kann auseinandergenommen werden, um festzustellen, aus welchen Teilen das Produkt besteht und ob es potenzielle Probleme oder Schwächen im Produktdesign gibt.
Neben spezialisierten Inspektoren stellen Unternehmen auch allgemeine Verbraucher als geheime Käufer ein. Dem geheimen Käufer wird ein nominaler Betrag der Bewertungskosten für die Durchführung einer Qualitätskontrollaufgabe gezahlt. Er oder sie geht in ein Geschäft und führt einen Kauf durch. Nach Abschluss des Einkaufs füllt er oder sie ein Formular oder eine Checkliste aus, in der angegeben ist, ob die Mitarbeiter alles getan haben, was sie wollten, oder ob sie gegen das Firmenprotokoll verstoßen haben.
Während die Methode zur Ermittlung der Beurteilungskosten bei der Fehlersuche hilfreich ist, versuchen viele Unternehmen, die gleiche Qualitätskontrollleistung ohne Kosten zu erzielen. Unternehmer werden die Mitarbeiter auffordern, für Fehler verantwortlich zu sein und zu melden, wenn Fehler entdeckt werden. Dadurch kann der Eigentümer weniger Geld für Inspektoren ausgeben.