Hva er banksalg?

Kryssalg av banker er en strategi som gjør at institusjonen kan tilby et bredere spekter av banktjenester og produkter til klientellet. Den generelle ideen er at hvis en kunde kommer til banken for en tjeneste, etableres muligheten til også å oppfylle andre behov på et fremtidig tidspunkt takket være det eksisterende forholdet. Når tverrselging av banker er på sitt beste, må banken gjøre mindre krefter for å selge disse tilleggstjenestene, takket være det etablerte forholdet til eksisterende kunder. Klienter drar nytte av fordi de kan få det de trenger av en partner de allerede kjenner og stoler på.

Et av de mest typiske eksemplene på kryssalg av banker involverer beslutningen fra en kunde med en sjekk- eller sparekonto som velger å henvende seg til banken for en annen finansiell tjeneste som er ønskelig. For eksempel, i stedet for å bruke forhandlerfinansiering for å kjøpe en ny bil, kan klienten henvende seg til banken om å ordne et billån. Under de beste omstendigheter er banken i stand til å imøtekomme kunden og tilbyr en rente som er overlegen for forhandlerfinansieringen. Klienten drar fordel av å sikre finansieringen til en lavere personlig kostnad, mens banken drar nytte av tilleggsvirksomheten fra den klienten.

Andre finansielle tjenester kan også fås som et resultat av innsats i banken. Klienter kan søke bankens hjelp til å opprette sparekontoer for barn, etablere tillitskontoer eller til og med sikre seg et kredittkort som tilbys gjennom bankens regi. Hjelpetjenester som elektroniske pengeoverføringer, kredittbrev og en rekke andre alternativer blir også ofte utvidet til kunder som allerede har et forhold til banken. I hvert scenario er grunnlaget for aktiviteten det positive forholdet som allerede eksisterer mellom klienten og banken, og viljen til begge parter til å utvide omfanget av det forholdet.

Kryssalg av banker må utføres i samsvar med ethvert handels- og salgsreglement som gjelder for jurisdiksjonen der banken er bosatt. Å overholde disse forskriftene er til fordel for både klienten og banken, siden rettighetene og ansvarene til hver part er klart definert og begge parters beste er beskyttet av disse forskriftene. Rent praktisk betyr dette at bankene ikke kan bruke salgstaktikker for å motivere forbrukere til å bruke tjenester som ikke passer godt for deres nåværende økonomiske forhold, og bankene er ikke forpliktet til å utvide visse tjenester til kunder som presenterer en uakseptabel mengde risiko.