Co je křížový prodej bank?

Bankovní křížový prodej je strategie, která umožňuje instituci nabízet klientům širší škálu bankovních služeb a produktů. Obecnou myšlenkou je, že pokud zákazník přijde do banky pro jednu službu, díky tomuto již existujícímu vztahu je schopnost v budoucnu uspokojit i jiné potřeby. Pokud je křížový prodej bank v nejlepším případě, musí banka vynaložit menší úsilí na prodej těchto doplňkových služeb, a to díky navázanému vztahu se stávajícími zákazníky. Klienti těží, protože mohou získat to, co potřebují od partnera, kterého již znají a kterému důvěřují.

Jedním z nejtypičtějších příkladů křížového prodeje bank je rozhodnutí klienta s výběrem běžného nebo spořicího účtu pro přístup k bance za jinou finanční službu, která je žádoucí. Klient může například použít financování prodejce na nákup nového automobilu, ale může se obrátit na banku ohledně zajištění půjčky na auto. Za nejlepších okolností je banka schopna vyhovět zákazníkovi a nabízí úrokovou míru, která je vyšší než úroková sazba financování obchodníka. Klient těží ze zajištění financování za nižší osobní náklady, zatímco banka těží z dalšího obchodu od tohoto klienta.

Další finanční služby lze získat také v důsledku úsilí o křížový prodej bank. Klienti mohou požádat banku o pomoc při zřizování spořicích účtů pro děti, zřizování svěřeneckých účtů nebo dokonce při zajišťování kreditní karty nabízené pod záštitou banky. Doplňkové služby, jako jsou elektronické převody peněžních prostředků, akreditivy a řada dalších možností, jsou také často rozšířeny na zákazníky, kteří již mají s bankou vztah. V každém scénáři je základem činnosti pozitivní vztah, který již existuje mezi klientem a bankou, a ochota obou stran rozšířit rozsah tohoto vztahu.

Bankovní křížový prodej musí být prováděn v souladu s veškerými obchodními a prodejními předpisy, které se vztahují na jurisdikci, v níž má banka sídlo. Dodržování těchto předpisů je ku prospěchu klienta i banky, protože práva a povinnosti každé strany jsou jasně definovány a tyto předpisy chrání nejlepší zájmy obou stran. V praxi to znamená, že banky nemohou používat prodejní taktiku k motivaci spotřebitelů k využívání služeb, které nejsou vhodné pro jejich současnou finanční situaci, a banky nejsou povinny poskytovat určité služby zákazníkům, kteří představují nepřijatelné riziko.