銀行のクロスセルとは何ですか？

銀行のクロスセリングは、金融機関が顧客に幅広い銀行サービスと商品を提供できるようにする戦略です。 一般的な考え方は、顧客が1つのサービスのために銀行に来た場合、その既存の関係のおかげで、将来のある時点で他のニーズも満たす能力が確立されるということです。 銀行のクロスセリングが最高の状態にあるとき、既存の顧客との確立された関係のおかげで、銀行はこれらの追加サービスを販売するための労力を減らす必要があります。 クライアントは、すでに知っていて信頼しているパートナーから必要なものを入手できるため、メリットがあります。

銀行のクロスセリングの最も典型的な例の1つは、望ましい別の金融サービスのために銀行にアプローチすることを選択した当座預金口座または普通預金口座を持つクライアントによる決定に関係しています。 たとえば、ディーラーの融資を使用して新しい車を購入するのではなく、クライアントは自動車ローンの手配について銀行にアプローチする場合があります。 最良の状況では、銀行は顧客に対応することができ、ディーラーの資金調達よりも優れた利率を提供します。 顧客は、より低い個人的費用で資金調達を確保することから利益を得ますが、銀行は、その顧客からの追加ビジネスによって利益を得ます。

他の金融サービスも、銀行のクロスセルの努力の結果として得られる場合があります。 クライアントは、子供向けの普通預金口座の開設、信託口座の開設、または銀行の後援を通じて提供されるクレジットカードの保護にさえ、銀行の助けを求めることができます。 電子送金、信用状、その他のさまざまなオプションなどの補助サービスも、銀行とすでに関係がある顧客に拡張されることがよくあります。 各シナリオでの活動の基礎は、クライアントと銀行の間に既に存在する肯定的な関係と、その関係の範囲を広げる両当事者の意欲です。

銀行のクロスセリングは、銀行が所在する管轄区域に適用される貿易および販売規制に従って実施する必要があります。 各当事者の権利と責任が明確に定義され、両当事者の最善の利益がこれらの規制によって保護されているため、これらの規制を遵守することは、クライアントと銀行の両方の利益になります。 実際には、これは銀行が販売戦術を使用して消費者が現在の金融状況に適さないサービスを使用するように動機づけることができないことを意味します。