Hvad er banksalg?

Krydsalg af banker er en strategi, der gør det muligt for institutionen at tilbyde et bredere udvalg af banktjenester og produkter til sit klientel. Den generelle idé er, at hvis en kunde kommer til banken for en service, etableres evnen til også at imødekomme andre behov på et fremtidig tidspunkt takket være det allerede eksisterende forhold. Når krydssalg af banker er bedst, er banken nødt til at gøre mindre indsats for at sælge disse yderligere tjenester takket være det etablerede forhold til eksisterende kunder. Kunder drager fordel af, fordi de kan få det, de har brug for, fra en partner, de allerede kender og har tillid til.

Et af de mest typiske eksempler på krydssalg af banker involverer beslutning fra en klient med en kontrol- eller opsparingskonto, der vælger at henvende sig til banken for en anden finansiel service, der er ønskelig. For eksempel snarere end at bruge forhandlerfinansiering til at købe en ny bil, kan klienten henvende sig til banken om at arrangere et billån. Under de bedste omstændigheder er banken i stand til at rumme kunden og tilbyder en rente, der er bedre end forhandlerens finansiering. Klienten drager fordel af at sikre finansieringen til en lavere personlig omkostning, mens banken drager fordel af den yderligere forretning fra denne klient.

Andre finansielle tjenester kan også fås som et resultat af bankens tværsælgende indsats. Kunder kan søge bankens hjælp til at oprette sparekonti for børn, oprette tillidskonti eller endda sikre et kreditkort, der tilbydes via bankens regi. Hjælpetjenester såsom elektroniske pengeoverførsler, kreditbrev og en række andre muligheder udvides også ofte til kunder, der allerede har et forhold til banken. I hvert scenarie er grundlaget for aktiviteten det positive forhold, der allerede findes mellem klienten og banken, og parternes vilje til at udvide omfanget af dette forhold.

Krydsalg af banker skal udføres i overensstemmelse med alle handels- og salgsregler, der gælder for den jurisdiktion, hvor banken er bosiddende. Overholdelse af disse regler er til fordel for både klienten og banken, da hver parts rettigheder og ansvar er klart defineret, og begge parters bedste interesser er beskyttet af disse regler. Rent praktisk betyder dette, at banker ikke kan bruge salgstaktikker for at motivere forbrugerne til at bruge tjenester, der ikke passer godt til deres nuværende økonomiske forhold, og bankerne er ikke forpligtet til at udvide visse tjenester til kunder, der udgør en uacceptabel mængde risiko.