Jak mogę poradzić sobie z anonimowymi skargami?
Otrzymywanie anonimowych skarg, od klientów, czy współpracowników, jest często częścią prowadzenia firmy. Te anonimowe skargi mogą obejmować szereg problemów, od niezadowolenia produktu lub gwizdku po niektórych, które nie są warte rozwiązania. Inni są produkowani przez niezadowolonych pracowników, którzy próbują rozpocząć pogłoski lub niesprawiedliwie rozwiązać innego pracownika. Chociaż niektóre skargi można odrzucić wprost, większość należy zbadać w celu ustalenia, czy są one uzasadnione, czy też ktoś ma ukryte motywy. Skargi te mogą pomóc firmie lub uszkodzić jej infrastrukturę, w zależności od tego, jak menedżer zajmuje się nimi.
Gdy menedżer otrzymuje anonimowe skargi, nie powinien skakać na pokład i natychmiast wierzyć w wszystko, co skarga mówi bez dowodu. Każda skarga powinna być traktowana z pewnym sceptycyzmem, a możliwe motywy nieznanej osoby składającej skargę powinny być określone w jak największym stopniu. Identyfikacja źródła skargi CAn pomaga w tym, ponieważ niektórzy ludzie mogą naprawdę chcieć pomóc w biznesie, podczas gdy inni mogą być źli i chcieli wpędzić innego pracownika w kłopoty. Jeśli skarga wydaje się prawdziwa lub sytuacja, którą przedstawia, jest poważna, menedżer zdecydowanie powinien zbadać skargę.
Badanie anonimowych skarg odbywa się zarówno, aby dowiedzieć się, czy skarga ma jakikolwiek rzeczywistość lub ważność, jak i ustalenie, czy sytuacja wymaga interwencji. Można to zrobić, pytając o cel skargi lub szukając faktów z zapisów firmy lub nagrań. Jeśli skarga jest prawdziwa lub wydaje się prawdziwa, menedżer powinien poufnie porozmawiać z celem.
Nawet jeśli anonimowe skargi wydają się prawdziwe, niektóre fakty mogą nie być poprawne. Cel powinien mieć szansę na powiedzenie, co myśli o sytuacji, lub podać swoją stronę tego, do czego zwraca się skarga. To może to pokazaćMeee inaczej popełnił wykroczenia lub że inni również są winni. Zakończenie lub karanie pracownika bez znajomości całej historii może prowadzić do pozwów o niesprawiedliwe rozwiązanie lub karę.
Jeśli należy podjąć kroki, menedżer powinien natychmiast złożyć dochodzenie i wszystkie odkryte fakty. Menedżer powinien również napisać notatkę opisującą, co stało się z pracownikiem, na wypadek, gdyby pojawił się w sądzie. Jeśli pracownik jest zły z powodu podjętych kroków i chce złożyć pozew, wówczas przechowywanie dowodów w aktach może pomóc powstrzymać odszkodowanie lub wyrzucić pozew z sądu.