익명의 불만을 어떻게 처리 할 수 ​​있습니까?

고객이든 동료 든 관계없이 익명의 불만을받는 것은 종종 회사 운영의 일부입니다. 이러한 익명의 불만은 제품 불만이나 호루라기에서부터 해결해야 할 가치가없는 문제에 이르기까지 다양한 문제를 다룰 수 있습니다. 다른 사람들은 소문을 시작하거나 다른 직원을 부당하게 해고하려는 불만을 품은 직원들에 의해 만들어집니다. 일부 불만은 완전히 기각 될 수 있지만, 대부분의 불만은 정당한지 또는 누군가가 동기가 있는지 판단하기 위해 조사해야합니다. 이러한 불만은 관리자가 처리하는 방식에 따라 회사가 인프라를 손상 시키거나 손상시킬 수 있습니다.

관리자가 익명의 불만 사항을 접수하면 즉시 불만을 제기해서는 안되며 불만 사항이 증거없이 제시된 모든 내용을 즉시 믿어야합니다. 각 불만은 회의적인 태도로 처리되어야하며, 불만을 제기하는 알 수없는 사람의 동기는 가능한 한 많이 결정되어야합니다. 어떤 사람들은 진정으로 사업을 돕고 싶어 할 수도 있고, 다른 사람들은 화를 내고 다른 노동자를 곤경에 빠뜨리고 싶어하기 때문에 불만의 출처를 밝히는 것이 도움이 될 수 있습니다. 불만이 실제처럼 보이거나 제시된 상황이 심각하면 관리자는 불만을 확실히 조사해야합니다.

익명의 불만 조사는 불만에 실제 사실 또는 타당성이 있는지 확인하고 상황에 개입이 필요한지 여부를 결정하기 위해 수행됩니다. 이는 불만의 대상을 요청하거나 회사 기록 또는 기록에서 사실을 찾아서 수행 할 수 있습니다. 불만이 실제적이거나 실제적인 것처럼 보이면 관리자는 대상과 기밀로 대화해야합니다.

익명의 불만이 실제처럼 보이지만 일부 사실은 정확하지 않을 수 있습니다. 대상은 상황에 대해 자신이 생각하는 것을 말하거나 불만이 다루고있는 것에 대해 자신의 입장을 제시 할 기회를 주어야합니다. 이것은 다른 사람이 잘못을 저지른 것 또는 다른 사람들도 유죄임을 나타낼 수 있습니다. 전체 이야기를 모르고 종업원을 해고하거나 처벌하면 부당한 해고 또는 형벌에 대한 소송이 발생할 수 있습니다.

조치를 취해야하는 경우 관리자는 즉시 조사와 발견되지 않은 모든 사실을 제출해야합니다. 또한 관리자는 법정에 출두 할 경우를 대비하여 직원에게 발생한 일을 자세히 설명하는 메모를 작성해야합니다. 직원이 취한 조치에 대해 화를 내고 소송을 제기하려는 경우 증거를 파일에 보관하면 손해 배상을 중지하거나 소송을 법원에서 기각 할 수 있습니다.