익명의 불만을 어떻게 처리 할 수 ​​있습니까?

고객이나 동료로부터 익명의 불만을 접수하는 것은 종종 회사 운영의 일부입니다. 이러한 익명의 불만은 제품 불만족이나 휘파람이 부어지는 것에서부터 해결할 가치가없는 일부에 이르기까지 다양한 문제를 다룰 수 있습니다. 다른 사람들은 소문을 시작하거나 다른 근로자가 부당하게 해지되도록 불만을 품은 직원들에 의해 만들어집니다. 일부 불만은 완전히 기각 될 수 있지만, 대부분은 합법적인지 또는 누군가가 동기가 있는지 여부를 결정하기 위해 조사되어야합니다. 이러한 불만은 관리자가 처리 방법에 따라 회사가 인프라를 제거하거나 손상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

관리자가 익명의 불만을 접수 할 때, 그 또는 그녀는 선상에 뛰어 들지 말고 즉시 불만이 증거없이 말하는 모든 것을 믿어서는 안됩니다. 각 불만은 회의론으로 다루어 져야하며, 불만을 제기하는 미지의 사람의 가능한 동기는 가능한 한 많이 결정되어야합니다. 불만 CA의 출처 식별N이 문제에 도움이되는데, 어떤 사람들은 진정으로 사업을 돕기를 원할 수도 있고, 다른 사람들은 화를 내고 다른 노동자를 곤경에 빠뜨리고 싶을 수도 있기 때문입니다. 불만이 실제처럼 보이거나 제시하는 상황이 심각하다면, 관리자는 분명히 불만을 조사해야합니다.

익명의 불만 조사는 불만에 실질적인 사실이나 타당성이 있는지 확인하고 상황에 개입이 필요한지 확인하기 위해 수행됩니다. 이는 불만의 목표를 요청하거나 회사 기록이나 기록에서 사실을 찾아서 수행 할 수 있습니다. 불만이 실제적이거나 실제 인 것처럼 보이면 관리자는 대상과 기밀로 대화해야합니다.

익명의 불만이 실제처럼 보이더라도 일부 사실은 정확하지 않을 수 있습니다. 목표는 상황에 대해 자신이 생각하는 것을 말하거나 불만이 해결하는 내용에 대해 자신의 편을 줄 수있는 기회를 제공해야합니다. 이것은 그것을 보여줄 수 있습니다Meone은 다른 사람이 잘못을 저지르거나 다른 사람들도 유죄라고 주장했습니다. 전체 이야기를 알지 못하고 직원을 종료하거나 처벌하는 것은 부당한 해고 또는 처벌에 대한 소송으로 이어질 수 있습니다.

단계를 수행 해야하는 경우 관리자는 즉시 조사와 발견되지 않은 사실을 즉시 제출해야합니다. 관리자는 또한 법정에서 나오는 경우를 대비하여 직원에게 일어난 일을 자세히 설명하는 메모를 작성해야합니다. 직원이 취한 조치에 대해 화를 내고 소송을 제기하려는 경우 증거를 파일에 보관하면 손해 배상이 수여되는 것을 막거나 법원에서 소송을 제기하는 데 도움이 될 수 있습니다.