匿名の苦情に対処するにはどうすればよいですか？

顧客からでも同僚からでも、匿名の苦情を受け取ることは、多くの場合、会社経営の一環です。 これらの匿名の苦情は、製品の不満や口blowingを吹くものから対処する価値のないものまで、さまざまな問題をカバーできます。 その他は、うわさを始めようとしている、または別の労働者を不当に解雇しようとしている不満を抱いている従業員によって作られています。 一部の苦情は完全に却下できますが、ほとんどの苦情は正当なものであるか、誰かが下品な動機を持っているかどうかを判断するために調査する必要があります。 これらの苦情は、管理者がどのように処理するかに応じて、企業がインフラを破壊したり、インフラストラクチャを損傷したりするのに役立ちます。

マネージャーが匿名の苦情を受け取ったとき、彼または彼女は機内に飛び込んで、すぐに苦情が証拠なしで言うすべてを信じるべきではありません。 各苦情はある程度懐疑的に扱われるべきであり、苦情を申し立てる未知の人の考えられる動機は可能な限り決定されるべきです。 苦情の原因を特定することはこれに役立ちます。何人かの人々は本当にビジネスを助けたいと思うかもしれませんが、他の人々は怒って別の労働者を困らせたいかもしれません。 苦情が本物のように見える場合、またはそれが示す状況が深刻な場合は、マネージャーは間違いなく苦情を調査する必要があります。

匿名の苦情の調査は、苦情に実際の事実または有効性があるかどうかを確認し、状況に介入が必要かどうかを判断するために行われます。 これは、苦情の対象を尋ねるか、会社の記録または記録から事実を探し出すことによって行うことができます。 苦情が本物であるか、本物であると思われる場合、マネージャーはターゲットと内密に話し合う必要があります。

匿名の苦情が本当のように見えても、いくつかの事実は正しくないかもしれません。 標的には、状況についてどう思うかを言う機会を与えるか、苦情が対処していることについて自分の側を与える機会を与えるべきです。 これは、他の誰かが不正を犯したこと、または他の人も有罪であることを示している可能性があります。 ストーリー全体を知らずに従業員を解雇または処罰すると、不当な解雇または処罰の訴訟につながる可能性があります。

措置を講じる必要がある場合、管理者は直ちに調査とすべての発見された事実を提出する必要があります。 また、マネージャーは、法廷で出くわした場合に備えて、従業員に何が起こったのかを詳述したメモを書く必要があります。 従業員が講じた措置に腹を立てて訴訟を起こしたい場合、証拠をファイルに保管しておくことで、損害賠償の裁定を停止したり、訴訟を裁判所から破棄したりできます。