匿名の苦情にどのように対処できますか？

顧客や同僚からであろうと、匿名の苦情を受け取ることは、多くの場合、会社を経営することの一部です。これらの匿名の苦情は、製品の不満やホイッスルが吹き飛ばされている人から、対処する価値のない人まで、さまざまな問題をカバーできます。他の人は、噂を始めようとしているか、別の労働者に不当に解雇されようとしている不満を抱いた従業員によって作られています。いくつかの苦情は完全に却下することができますが、ほとんどの苦情を調査するために、それらが合法かどうか、または誰かが不純な動機を持っているかどうかを判断する必要があります。これらの苦情は、マネージャーがどのように処理するかに応じて、企業がインフラストラクチャを追い出すか、損害を与えるのに役立ちます。

マネージャーが匿名の苦情を受け取ったとき、彼または彼女は船内に飛び乗ってはいけません。それぞれの苦情は懐疑論で扱われるべきであり、苦情を申し立てる未知の人の可能性のある動機は可能な限り決定する必要があります。苦情の原因を特定するnこれを手伝ってください。なぜなら、一部の人々は本当にビジネスを助けたいと思うかもしれませんが、他の人は怒って、別の労働者に困ってもらいたいかもしれません。苦情が現実のように見える場合、またはそれが提示する状況が深刻である場合、マネージャーは間違いなく苦情を調査する必要があります。

匿名の苦情の調査は、苦情に本当の事実または妥当性があるかどうかを調べることと、状況が介入を必要とするかどうかを判断するために行われます。これは、苦情のターゲットを尋ねること、または会社の記録や録音から事実を求めることによって行うことができます。苦情が本物であるか、本物のように見える場合、マネージャーはターゲットと内密に話し合う必要があります。

匿名の苦情が現実のように見える場合でも、いくつかの事実は正しくないかもしれません。ターゲットには、彼または彼女が状況についてどう思うか、または苦情が対処していることの彼または彼女の側を与える機会を与えられるべきです。これはそう示すかもしれません他の人が不正行為を犯したか、他の人も有罪であることを犯しました。ストーリー全体を知らずに従業員を終了または罰することは、不当な終了または罰のための訴訟につながる可能性があります。

手順を実行する必要がある場合、マネージャーはすぐに調査とすべての明らかな事実を提出する必要があります。また、マネージャーは、法廷に出てきた場合に備えて、従業員に何が起こったのかを詳述するメモを書く必要があります。従業員が取られた措置に腹を立てて訴訟を起こしたい場合、証拠をファイルに保つことで、損害賠償が授与されるのを止めるのに役立ちます。