さまざまな顧客ロイヤルティモデルは何ですか？

ビジネスでは、顧客ロイヤルティモデルは、さまざまな専門家によって広範囲に研究され、拡大されています。使徒モデルから原因関連のマーケティング戦略まで、ビジネスが採用している顧客ロイヤルティモデルの種類は、ビジネスの種類と顧客ロイヤルティの相対的価値を理解する会社の能力に部分的に依存しています。すべての顧客ロイヤルティモデルは、顧客の1つのことを中心に中心にあります。

顧客の忠誠心には、行動の忠誠心と態度の忠誠心という2種類の顧客ロイヤルティがあることに広く合意されています。 2つの用語が示すように、これらのタイプの顧客ロイヤルティは、行動と態度の影響を受けます。行動の忠誠心は習慣的な購入を網羅し、態度の忠誠心は特定のブランドに対する消費者の態度を反映しています。消費者の忠誠心を揺さぶるかどうかにかかわらない要因は、効果的な顧客ロイヤルティモデルをビジネスの理解で開発することができます。

顧客ロイヤルティモデルは、マーケティングと密接に関連しています。すべてブランド認知から顧客サービスまで、顧客の忠誠心に影響します。たとえば、サービス関連のビジネスでは、顧客サービスが顧客満足度に大きな役割を果たしており、顧客のロイヤルティに直接関係しています。顧客の忠誠心の使徒モデルでは、消費者の4つのカテゴリが際立っています：ロイヤリスト、亡命者、merc兵、人質。

ロイヤリストは、製品またはサービスに満足し、それを使用し続ける可能性が高い顧客です。亡命者は、不満であり、製品やサービスを継続する可能性が低い顧客として定義されます。 merc兵とは、満足している顧客ですが、満足度は将来の使用を保証するものではありません。最後に、人質は、実行可能な代替手段がないという理由だけで、製品またはサービスを引き続き使用する不満の顧客として定義されています。

顧客ロイヤルティモデルを特定のビジネスに適応させている間、最初の作業のRT、ロイヤルティモデルの管理が進行中です。伝統的に、顧客満足度に大きな重点が置かれてきました。カスタマーサービスの労働力をトレーニングおよび奨励するモデルを採用しているビジネスは、常に顧客を満足させることが成功したと思われます。ただし、ビジネスモデルには多くの変数があり、顧客のロイヤルティも例外ではありません。

最近では、顧客の報酬と価値に焦点を当てることは、一部の顧客ロイヤルティモデルの貴重な部分になりました。例には、購入、割引、カスタムクーポンのために獲得した報酬ポイントが含まれます。繰り返しますが、適応された特定のモデルの種類と成功は、管理、ビジネスの提供、顧客ベースなどの要因に依存しています。たとえば、葬儀や金型の修復など、必要と見なされているが求められていないものと見なされている製品や、顧客の報酬を提供することで成功することはないでしょう。彼らはおそらくSUPを提供することでより成功するでしょう紹介につながる顧客満足度。

顧客ロイヤルティモデルのタイプに関係なく、企業が適応するため、成功するモデルの基礎は顧客を理解して特定する能力にあります。マーケティング戦略と労働力の管理は、顧客の忠誠心と定着において大いに役立ちます。