さまざまな顧客ロイヤルティモデルとは何ですか？

ビジネスでは、顧客ロイヤルティモデルがさまざまな専門家によって広く研究され、拡大されてきました。 使徒モデルから原因関連のマーケティング戦略まで、企業が採用している顧客ロイヤルティモデルの種類は、ビジネスの種類と顧客ロイヤルティの相対的な価値を理解する会社の能力に部分的に依存しています。 すべての顧客ロイヤルティモデルは、顧客という1つのことを中心としています。

顧客の忠誠心には、行動の忠誠心と態度の忠誠心という2つのタイプがあることが広く合意されています。 2つの用語が示すように、これらのタイプの顧客ロイヤルティは、行動と態度の影響を受けます。 行動的忠誠心は習慣的な購入を含み、態度的忠誠心は特定のブランドに対する消費者の態度を反映します。 消費者のロイヤルティを左右する可能性のある要因とそうでない要因は、効果的な顧客ロイヤルティモデルを企業が理解することで開発できます。

顧客ロイヤルティモデルは、マーケティングと連動します。 ブランド認知から顧客サービスまで、すべてが顧客ロイヤルティに影響します。 たとえば、サービス関連ビジネスでは、顧客サービスは顧客満足度に大きな役割を果たします。これは顧客ロイヤルティに直接関係します。 顧客ロイヤルティの使徒モデルでは、ロイヤルヤリスト、亡命者、merc兵、人質という4つのカテゴリの消費者が区別されます。

ロイヤリストとは、製品またはサービスに満足しており、引き続き使用する可能性が高い顧客です。 不良品とは、満足しておらず、製品やサービスを使い続ける可能性が低い顧客として定義されています。 cen兵とは、満足しているが、満足しても将来の使用が保証されない顧客です。 最後に、人質は、実行可能な代替手段がないという理由だけで製品またはサービスを使い続ける不満のある顧客として定義されます。

顧客ロイヤルティモデルを特定のビジネスに適合させることは最初の作業の一部ですが、ロイヤルティモデルの管理は継続中です。 従来、顧客満足度は非常に重視されてきました。 顧客サービスの従業員が常に顧客を満足させるようにトレーニングし、奨励するモデルを採用するビジネスは、おそらく成功するでしょう。 ただし、ビジネスモデルには多くの変数があり、顧客の忠誠心も例外ではありません。

最近では、顧客の報酬と価値に焦点を当てることが、一部の顧客ロイヤルティモデルの貴重な部分となっています。 例には、購入、割引、カスタムクーポンで獲得した報酬ポイントが含まれます。 繰り返しますが、適応された特定のモデルのタイプと成功は、管理、ビジネス提供、顧客ベースなどの要因に左右されます。 たとえば、葬儀サービスやカビの改善など、求められていないオファリング、または必要と見なされているが求められていないオファリングを扱うビジネスは、顧客に報酬を提供することで成功を収めることはできません。 優れた顧客満足度を提供することで、より成功し、紹介につながります。

企業が適応する顧客ロイヤルティモデルのタイプに関係なく、成功するモデルの基礎は、顧客を理解して識別する能力にあります。 マーケティング戦略と従業員の管理は、顧客のロイヤルティと定着に大きく貢献します。