Jaké jsou různé modely věrnosti zákazníků?

V podnikání byly modely věrnosti zákazníků rozsáhle studovány a rozšířeny různými odborníky.Od modelu apoštolského modelu po marketingové strategie související s příčinou se typy věrnostních modelů zákazníků používají podniky částečně na typu obchodní nabídky a schopnost společnosti porozumět relativní hodnotě loajality zákazníků.Všechny modely věrnosti zákazníků se soustředí kolem jedné věci mdash;Zákazník.

Je široce dohodnuto, že existují dva typy loajality zákazníků - behaviorální loajalita a loajalita postojů.Jak naznačují tyto dva termíny, tyto typy věrnosti zákazníků jsou ovlivněny chováním a postojem.Věrnost chování zahrnuje obvyklé nákupy, zatímco loajalita postojů odráží postoj spotřebitele ke konkrétní značce.Faktory, které mohou nebo nemusí ovlivňovat loajalitu spotřebitelů, lze rozvinout s pochopením efektivních modelů věrnosti zákazníků.

Modely věrnosti zákazníků jdou ruku v ruce s marketingem.Všechno od rozpoznávání značky po zákaznický servis ovlivňuje loajalitu zákazníka.Například v podnikání související s službami hraje zákaznický servis velkou roli v spokojenosti zákazníků, která se přímo týká loajality zákazníků.V apoštolském modelu loajality zákazníků se rozlišují čtyři kategorie spotřebitelů: loajalisté, defektory, žoldáci a rukojmí.

Loyalisté jsou ti zákazníci, kteří jsou spokojeni s produktem nebo službou a pravděpodobně jej budou i nadále používat.Defekty jsou definovány jako zákazníci, kteří nejsou spokojeni a nepravděpodobné, že budou pokračovat v používání produktu nebo služby.Žoldnéři jsou zákazníci, kteří jsou spokojeni, ale jejichž spokojenost nezaručuje budoucí použití.A konečně, rukojmí jsou definovány jako neuspokojení zákazníci, kteří budou i nadále používat produkt nebo službu jednoduše proto, že neexistuje žádná životaschopná alternativa.

Při přizpůsobování věrnostních modelů zákazníka je konkrétním obchodem součástí počáteční práce, probíhá správa věrnostního modelu.Tradičně se klade velký důraz na spokojenost zákazníků.Podnikání, které zaměstnává model, který školí a povzbuzuje pracovní sílu zákaznických služeb, aby vždy uspokojil své zákazníky, je pravděpodobně úspěšný.V obchodních modelech však existuje mnoho proměnných a loajalita zákazníků není výjimkou.

V poslední době se zaměření na odměny a hodnotu zákazníka stalo cennou součástí některých věrnostních modelů zákazníků.Příklady zahrnují body odměn získané za nákupy, slevy a vlastní kupóny.Typ a úspěch jakéhokoli daného modelu upraveného je opět závislý na faktorech, jako je management, obchodní nabídka a zákaznická základna.Například podnik, který obchoduje s nabídkami bez nabídky nebo nabídky, které jsou považovány za nezbytné, ale nevyhledávané, jako jsou pohřební služby nebo sanace plísní, pravděpodobně nenajde úspěch tím, že nabídne odměny zákazníka.Pravděpodobně by byli úspěšnější tím, že nabízejí vynikající spokojenost zákazníků, což vede k doporučením.

Bez ohledu na typ věrnostního modelu zákazníka se společnost přizpůsobuje, základem úspěšného modelu je schopnost porozumět a identifikovat své zákazníky.Marketingové strategie a řízení pracovní síly jdou dlouhou cestou v loajalitě a udržení zákazníků.