Jak se mohu vypořádat s anonymními stížnostmi?

Přijímání anonymních stížností od zákazníků nebo spolupracovníků je často součástí řízení společnosti. Tyto anonymní stížnosti se mohou vztahovat na celou řadu problémů, od nespokojenosti s produktem nebo vyfukování pískání až po ty, které nestojí za to se zabývat. Jiné jsou vyráběny nespokojenými zaměstnanci, kteří se pokoušejí zahájit fámy nebo nechat jiného pracovníka nespravedlivě ukončit. I když některé stížnosti lze přímo zamítnout, většina by měla být vyšetřena, aby se zjistilo, zda jsou legitimní nebo zda má někdo postranní motivy. Tyto stížnosti mohou společnosti pomoci nebo poškodit její infrastrukturu v závislosti na tom, jak je s nimi manažer zachází.

Když manažer obdrží anonymní stížnosti, neměl by skočit na palubu a okamžitě věřit všemu, co stížnost říká, bez důkazu. Každá stížnost by měla být řešena s určitým skepticismem a možné motivy neznámé osoby, která stížnost podala, by měly být stanoveny co nejvíce. Identifikace zdroje stížnosti může pomoci s tím, protože někteří lidé mohou skutečně chtít pomáhat podnikání, zatímco jiní mohou být naštvaní a chtějí získat jiného pracovníka v nesnázích. Pokud se stížnost jeví jako skutečná nebo je situace vážná, měl by ji stěžovatel rozhodně prošetřit.

Šetření anonymních stížností se provádí jak pro zjištění, zda stížnost má skutečnou skutečnost nebo platnost, tak pro určení, zda situace vyžaduje zásah. To lze provést vyžádáním cíle stížnosti nebo vyhledáním skutečností z firemních záznamů nebo záznamů. Pokud je stížnost skutečná nebo se zdá, že je skutečná, měl by manažer s důvěrou mluvit s cílem.

I když se anonymní stížnosti zdají skutečné, některé skutečnosti nemusí být správné. Cíl by měl mít možnost říci, co si o situaci myslí, nebo dát své straně to, co se stížnosti týká. To může ukázat, že někdo jiný se dopustil přestupků, nebo že jiní jsou také vinni. Ukončení nebo potrestání zaměstnance bez znalosti celého příběhu může vést k soudním procesům za bezdůvodné ukončení nebo potrestání.

Pokud je třeba podniknout kroky, měl by správce neprodleně podat šetření a všechna nezjištěná fakta. Manažer by také měl napsat poznámku s podrobnostmi o tom, co se stalo se zaměstnancem, jen pro případ, že by se objevil u soudu. Pokud se zaměstnanec zlobí na jakékoli podniknuté kroky a chce podat žalobu, může uchovávání důkazů v evidenci pomoci zabránit tomu, aby byly přiznány jakékoli škody, nebo může být soudní proces vyhozen mimosoudně.