Jak se mohu vypořádat s anonymními stížnostmi?

Přijímání anonymních stížností, ať už od zákazníků nebo spolupracovníků, je často součástí provozování společnosti. Tyto anonymní stížnosti mohou pokrýt řadu problémů, od nespokojenosti s produktem nebo foukáním píšťalky po některé, které nestojí za to řešit. Jiní jsou vyráběni nespokojenými zaměstnanci, kteří se pokoušejí zahájit zvěsti nebo nechají jiného pracovníka nespravedlivě ukončit. Zatímco některé stížnosti lze zamítnout přímo, většina by měla být vyšetřována, aby se zjistilo, zda jsou legitimní nebo zda má někdo postranní motivy. Tyto stížnosti mohou společnosti pomoci nebo poškodit její infrastrukturu v závislosti na tom, jak je manažer zachází s nimi. Každá stížnost by měla být zacházena s určitým skepticismem a možné motivy neznámé osoby podávající stížnost by měly být stanoveny co nejvíce. Identifikace zdroje stížnosti CAn Pomozte s tím, protože někteří lidé mohou opravdu chtít pomoci podnikání, zatímco jiní mohou být naštvaní a chtějí získat jiného pracovníka do potíží. Pokud se stížnost zdá skutečná nebo situace, kterou představuje, je vážná, měl by manažer určitě prozkoumat stížnost.

Vyšetřování anonymních stížností se provádí jak aby se zjistilo, zda má stížnost skutečná skutečnost nebo platnost, a aby určila, zda situace vyžaduje zásah. Toho lze provést požádáním o cíl stížnosti nebo vyhledáváním skutečností z záznamů nebo záznamů společnosti. Pokud je stížnost skutečná nebo se zdá být skutečná, měl by manažer pak důvěrně mluvit s cílem.

I když se anonymní stížnosti zdají skutečné, některá fakta nemusí být správná. Cíl by měl mít šanci říci, co si myslí o situaci, nebo dát svou stranu toho, co stížnost řeší. To může ukázat takMeone Else se dopustil protiprávního jednání nebo že ostatní jsou také vinni. Ukončení nebo trestání zaměstnance, aniž by věděl, že celý příběh může vést k soudním sporům pro nespravedlivé ukončení nebo trest.

Pokud je třeba podniknout kroky, měl by manažer okamžitě podat vyšetřování a všechna odkrytá fakta. Manažer by měl také napsat poznámku s podrobnostmi o tom, co se stalo zaměstnanci, jen pro případ, že by to přišlo u soudu. Pokud je zaměstnanec naštvaný na jakékoli kroky a chce podat žalobu, pak ponechání důkazů může pomoci zabránit přiznání jakéhokoli škody nebo nechat soud vyhodit z soudu.