Wie kann ich mit anonymen Beschwerden umgehen?

Anonyme Beschwerden, sei es von Kunden oder Mitarbeitern, ist häufig Teil der Führung eines Unternehmens. Diese anonymen Beschwerden können eine Reihe von Problemen abdecken, von der Unzufriedenheit mit Produkten oder Pfeifen bis hin zu einigen, die es nicht wert sind, angesprochen zu werden. Andere werden von verärgerten Mitarbeitern hergestellt, die versuchen, Gerüchte zu beginnen oder einen anderen Arbeiter ungerecht zu beenden. Während einige Beschwerden sofort abgewiesen werden können, sollten die meisten untersucht werden, um festzustellen, ob sie legitim sind oder ob jemand hinterged hinten. Diese Beschwerden können einem Unternehmen dabei helfen, seine Infrastruktur zu schämen oder zu beschädigen, je nachdem, wie der Manager sie nimmt. Jede Beschwerde sollte mit einiger Skepsis behandelt werden, und die möglichen Motive der unbekannten Person, die die Beschwerde einreicht, sollten so weit wie möglich bestimmt werden. Identifizierung der Quelle der Beschwerde ca.n helfen dabei, weil einige Menschen dem Geschäft vielleicht wirklich helfen wollen, während andere möglicherweise wütend sind und einen anderen Arbeiter in Schwierigkeiten bringen möchten. Wenn die Beschwerde real erscheint oder die Situation, die sie präsentiert, ernst ist, sollte der Manager die Beschwerde auf jeden Fall untersuchen.

Untersuchung anonymer Beschwerden erfolgt beides, um herauszufinden, ob die Beschwerde eine wirkliche Tatsache oder Gültigkeit aufweist, und um festzustellen, ob die Situation Intervention erfordert. Dies kann erfolgen, indem das Ziel der Beschwerde gefragt oder Fakten von Unternehmensunterlagen oder -aufzeichnungen eingeholt wird. Wenn die Beschwerde real ist oder real zu sein scheint, sollte der Manager dann vertraulich mit dem Ziel sprechen.

Auch wenn anonyme Beschwerden real erscheinen, sind einige Fakten möglicherweise nicht korrekt. Das Ziel sollte die Möglichkeit haben, zu sagen, was er oder sie von der Situation denkt, oder seine Seite zu geben, was die Beschwerde angesprochen hat. Dies kann das so zeigenMeone sonst hat die Fehlverhalten begangen oder dass auch andere schuldig sind. Kündigen oder Bestrafung eines Mitarbeiter

Wenn Schritte unternommen werden müssen, sollte der Manager die Untersuchung und alle unbedeckten Tatsachen sofort einreichen. Der Manager sollte auch ein Memo schreiben, in dem beschrieben wird, was mit dem Angestellten passiert ist, nur für den Fall, dass es vor Gericht auftaucht. Wenn der Mitarbeiter über alle Schritte verärgert ist und Klage einreichen möchte, kann das Einhalten der Datei dazu beitragen, dass alle Schäden vergeben oder die Klage außergerichtlich geworfen werden.