Wie kann ich mit anonymen Beschwerden umgehen?
Der Erhalt anonymer Beschwerden von Kunden oder Mitarbeitern ist häufig Teil der Unternehmensführung. Diese anonymen Beschwerden können eine Reihe von Problemen abdecken, von Produktunzufriedenheit oder Whistleblowing bis hin zu Problemen, die es nicht wert sind, angesprochen zu werden. Andere werden von verärgerten Angestellten gemacht, die versuchen, Gerüchte auszulösen oder einen anderen Arbeiter ungerechtfertigt zu entlassen. Während einige Beschwerden sofort abgewiesen werden können, sollten die meisten untersucht werden, um festzustellen, ob sie legitim sind oder ob jemand andere Gründe hat. Diese Beschwerden können einem Unternehmen helfen oder seine Infrastruktur beschädigen, je nachdem, wie der Manager damit umgeht.
Wenn ein Manager anonyme Beschwerden erhält, sollte er nicht an Bord springen und sofort alles glauben, was in der Beschwerde ohne Beweise steht. Jede Beschwerde sollte mit einer gewissen Skepsis behandelt werden, und die möglichen Motive der unbekannten Person, die die Beschwerde einreicht, sollten so weit wie möglich ermittelt werden. Das Erkennen der Quelle der Beschwerde kann dabei hilfreich sein, da einige Menschen möglicherweise wirklich dem Unternehmen helfen möchten, während andere möglicherweise wütend sind und einen anderen Arbeitnehmer in Schwierigkeiten bringen möchten. Wenn die Beschwerde real zu sein scheint oder die Situation ernst ist, sollte der Manager die Beschwerde auf jeden Fall untersuchen.
Die Untersuchung anonymer Beschwerden erfolgt sowohl, um festzustellen, ob die Beschwerde tatsächlich vorliegt oder ob sie berechtigt ist, als auch, um festzustellen, ob die Situation ein Eingreifen erfordert. Dies kann erfolgen, indem Sie das Ziel der Beschwerde anfragen oder Fakten aus Unternehmensaufzeichnungen oder Aufzeichnungen herausfinden. Wenn die Beschwerde echt ist oder zu sein scheint, sollte der Manager vertraulich mit dem Ziel sprechen.
Auch wenn anonyme Beschwerden real erscheinen, sind einige Fakten möglicherweise nicht korrekt. Dem Ziel sollte die Möglichkeit gegeben werden, zu sagen, was er oder sie von der Situation hält, oder seine oder ihre Meinung dazu zu äußern, worauf sich die Beschwerde bezieht. Dies kann zeigen, dass jemand anderes die Missetaten begangen hat oder dass auch andere schuldig sind. Die Kündigung oder Bestrafung eines Mitarbeiters ohne Kenntnis der gesamten Geschichte kann zu Klagen wegen ungerechtfertigter Kündigung oder Bestrafung führen.
Wenn Schritte unternommen werden müssen, sollte der Manager die Untersuchung und alle aufgedeckten Tatsachen sofort einreichen. Der Manager sollte auch ein Memo schreiben, in dem er genau beschreibt, was mit dem Mitarbeiter geschehen ist, für den Fall, dass es vor Gericht auftaucht. Wenn der Mitarbeiter über die ergriffenen Maßnahmen verärgert ist und Klage erheben möchte, kann die Aufbewahrung der Beweise dazu beitragen, dass keine Schäden zugesprochen werden oder die Klage außergerichtlich wird.