Was sind die unterschiedlichen Kundenbindung Modelle?

In der Wirtschaft wurden Kundenbetreuiemodelle von verschiedenen Fachleuten ausführlich untersucht und erweitert. Vom Apostelmodell bis hin zu Ursache-bezogenen Marketingstrategien hängen die Arten von Kundenbindung Modellen, die von Unternehmen verwendet werden, teilweise auf die Art des Geschäftsangebots und die Fähigkeit des Unternehmens, den relativen Wert der Kundenbindung zu verstehen. Alle Kundenbindungspunktmodelle drehen sich um eine Sache - den Kunden. Wie die beiden Begriffe implizieren, wird diese Art von Kundenbindung von Verhalten und Einstellung beeinflusst. Verhaltensloyalität umfasst gewohnheitsmäßige Einkäufe, während die Einstellungsloyalität die Einstellung eines Verbrauchers gegenüber einer bestimmten Marke widerspiegelt. Die Faktoren, die die Verbraucher -Loyalität beeinflussen können oder nicht, können mit dem Verständnis für effektive Kundenbetreuungsmodelle durch das Unternehmen entwickelt werden.

Kundenbetreuungsmodelle gehen Hand in Hand mit Marketing. AllesVon der Markenerkennung bis zum Kundenservice beeinflusst die Kundenbindung. Beispielsweise spielt der Kundendienst in einem dienstbezogenen Geschäft eine große Rolle in der Kundenzufriedenheit, was sich direkt auf die Kundenbindung bezieht. Im Apostelmodell der Kundenbindung werden vier Kategorien von Verbrauchern unterschieden: Loyalisten, Überläufer, Söldner und Geiseln.

Loyalisten sind Kunden, die beide mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind und es wahrscheinlich weiterhin nutzen. Überläufer werden als Kunden definiert, die nicht zufrieden sind und wahrscheinlich nicht weiterhin ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen. Söldner sind Kunden, die zufrieden sind, deren Zufriedenheit jedoch keine zukünftige Verwendung garantiert. Schließlich werden Geiseln als unbefriedigte Kunden definiert, die weiterhin ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, nur weil es keine praktikable Alternative gibt.

während die Anpassung von Kundenbindung Modellen an ein bestimmtes Unternehmen ist PART der ersten Arbeit, die Verwaltung des Treuemodells ist noch nicht abgeschlossen. Traditionell hat es einen großen Schwerpunkt auf der Kundenzufriedenheit gelegt. Das Unternehmen, das ein Modell einsetzt, das eine Kundendienstangebote ausbildert und ermutigt, seine Kunden immer zufrieden zu stellen, ist vermutlich erfolgreich. Es gibt jedoch viele Variablen in Geschäftsmodellen, und die Kundenbindung ist keine Ausnahme.

In jüngerer Zeit ist ein Fokus auf Kundenbelohnungen und Wert zu einem wertvollen Bestandteil einiger Kundenbindungsergebnisse geworden. Beispiele sind Belohnungspunkte für Einkäufe, Rabatte und benutzerdefinierte Gutscheine. Auch hier hängt die Art und der Erfolg eines bestimmten Modells von Faktoren wie Management, Geschäftsangebot und Kundenstamm ab. Zum Beispiel werden ein Unternehmen, das sich mit nicht befriedigten Angeboten oder Angeboten befasst, die als notwendig, aber nicht nachgefragt werden, wie beispielsweise Bestattungsdienste oder Schimmelpilzsanierung, wahrscheinlich keinen Erfolg haben, indem sie Kundenbelohnungen anbieten. Sie wären wahrscheinlich erfolgreicher, wenn sie SUP anbieten würdenErior -Kundenzufriedenheit, die zu Empfehlungen führt.

Unabhängig von der Art des Kundenbindung, das ein Unternehmen anpasst, ist die Grundlage eines erfolgreichen Modells in der Fähigkeit, seine Kunden zu verstehen und zu identifizieren. Marketingstrategien sowie das Management der Belegschaft in der Kundenbindung und -bindung.