다른 고객 충성도 모델은 무엇입니까?

비즈니스에서 고객 충성도 모델은 다양한 전문가에 의해 광범위하게 연구되고 확장되었습니다. Apostle Model에서 원인 관련 마케팅 전략에 이르기까지 비즈니스에서 사용하는 고객 충성도 모델의 유형은 부분적으로 비즈니스 제공 유형과 고객 충성도의 상대적인 가치를 이해하는 능력에 달려 있습니다. 모든 고객 충성도 모델은 고객을 중심으로합니다.

고객 충성도에는 행동 적 충성도와 태도 적 충성도가 있습니다. 두 가지 용어에서 알 수 있듯이 이러한 유형의 고객 충성도는 행동과 태도의 영향을받습니다. 행동 충성도는 습관적인 구매를 포괄하는 반면, 태도 충성도는 특정 브랜드에 대한 소비자의 태도를 반영합니다. 소비자 충성도를 좌우할 수있는 요소는 효과적인 고객 충성도 모델에 대한 비즈니스의 이해를 바탕으로 개발 될 수 있습니다.

고객 충성도 모델은 마케팅과 밀접한 관련이 있습니다. 브랜드 인지도에서 고객 서비스에 이르는 모든 것이 고객 충성도에 영향을 미칩니다. 예를 들어 서비스 관련 비즈니스에서 고객 서비스는 고객 충성도와 직접 관련된 고객 만족에 큰 역할을합니다. 고객 충성도의 사도 모델에서는 충성도, 탈북자, 용병 및 인질이라는 4 가지 범주의 소비자가 구분됩니다.

충성도는 제품이나 서비스에 만족하고 계속 사용할 가능성이있는 고객입니다. 결함자는 불만족스럽고 제품이나 서비스를 계속 사용하지 않을 고객으로 정의됩니다. 용병은 만족하지만 향후 사용을 보장하지 않는 고객입니다. 마지막으로 인질은 만족할만한 대안이 없기 때문에 제품이나 서비스를 계속 사용하는 불만족스러운 고객으로 정의됩니다.

고객 충성도 모델을 특정 비즈니스에 적용하는 것은 초기 작업의 일부이지만, 충성도 모델 관리는 진행 중입니다. 전통적으로 고객 만족에 큰 중점을 두었습니다. 고객 서비스 인력이 항상 고객을 만족 시키도록 교육하고 장려하는 모델을 사용하는 사업은 아마도 성공할 것입니다. 그러나 비즈니스 모델에는 많은 변수가 있으며 고객 충성도도 예외는 아닙니다.

최근에는 고객 보상 및 가치에 중점을 두어 일부 고객 충성도 모델에서 중요한 부분이되었습니다. 예를 들어 구매, 할인 및 맞춤 쿠폰으로 얻은 보상 포인트가 있습니다. 또한, 주어진 특정 모델의 유형과 성공은 관리, 비즈니스 오퍼링 및 고객 기반과 같은 요소에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 장례 서비스 나 곰팡이 치료와 같이 필요하지는 않지만 보지 않는 제물이나 비 공제 제물을 다루는 사업체는 고객 보상을 제공함으로써 성공을 거두지 못할 것입니다. 그들은 우수한 고객 만족을 제공함으로써 더 성공적 일 수 있으며, 이는 추천으로 이어집니다.

회사가 채택한 고객 충성도 모델의 유형에 관계없이 성공적인 모델의 기초는 고객을 이해하고 식별하는 능력에 있습니다. 마케팅 전략과 인력 관리는 고객 충성도와 유지에 먼 길을 가고 있습니다.