Vilka är de olika kundlojalitetsmodellerna?

I affärer har kundlojalitetsmodeller studerats och utvidgats omfattande av olika yrkesverksamma. Från apostelmodellen till orsaksrelaterade marknadsföringsstrategier är de typer av kundlojalitetsmodeller som används av företag som delvis beror på typen av affärserbjudande och företagets förmåga att förstå det relativa värdet av kundlojalitet. Alla kundlojalitetsmodeller centrerar kring en sak - kunden.

Det är allmänt överens om att det finns två typer av kundlojalitet - beteendelojalitet och attitydlojalitet. Som de två termerna antyder påverkas dessa typer av kundlojalitet av beteende och attityd. Beteende lojalitet omfattar vanliga inköp medan attitydlojalitet återspeglar konsumentens inställning till ett specifikt varumärke. De faktorer som kanske inte kan svänga konsumentlojalitet kan utvecklas med ett företags förståelse av effektiva kundlojalitetsmodeller.

Kundlojalitetsmodeller går hand i hand med marknadsföring. AlltFrån varumärkesigenkänning till kundtjänst påverkar kundlojaliteten. Till exempel, i en servicerelaterad verksamhet, spelar kundtjänst en stor roll i kundnöjdhet, som direkt hänför sig till kundlojalitet. I apostelmodellen för kundlojalitet skiljer sig fyra kategorier av konsumenter: lojalister, avhoppare, legosoldater och gisslan.

lojalister är de kunder som båda är nöjda med en produkt eller tjänst och sannolikt kommer att fortsätta använda den. Avhoppare definieras som kunder som är missnöjda och osannolikt kommer att fortsätta använda en produkt eller tjänst. Mercenaries är kunder som är nöjda, men vars tillfredsställelse inte garanterar framtida användning. Slutligen definieras gisslan som missnöjda kunder som kommer att fortsätta använda en produkt eller tjänst helt enkelt för att det inte finns något livskraftigt alternativ.

medan anpassning av kundlojalitetsmodeller till en specifik verksamhet är PART för det första arbetet pågår hantering av lojalitetsmodellen. Traditionellt har det varit stor tonvikt på kundtillfredsställelse. Verksamheten som använder en modell som utbildar och uppmuntrar till en kundtjänststyrka att alltid tillfredsställa sina kunder är förmodligen framgångsrik. Det finns dock många variabler i affärsmodeller, och kundlojalitet är inget undantag.

Senare har ett fokus på kundbelöningar och värde blivit en värdefull del av vissa kundlojalitetsmodeller. Exempel inkluderar belöningspoäng som tjänats för köp, rabatter och anpassade kuponger. Återigen är typen och framgången för en given anpassad modell beroende på faktorer som ledning, affärserbjudande och kundbas. Till exempel är ett företag som handlar om otroliga erbjudanden eller erbjudanden som ses som nödvändiga men inte eftertraktade, såsom begravningstjänster eller mögelrening, sannolikt inte att hitta framgång genom att erbjuda kundbelöningar. De skulle sannolikt vara mer framgångsrika genom att erbjuda SUPerior kundtillfredsställelse, vilket leder till hänvisningar.

Oavsett vilken typ av kundlojalitetsmodell som ett företag anpassar sig, är grunden för en framgångsrik modell i förmågan att förstå och identifiera sina kunder. Marknadsstrategier samt hantering av arbetskraft går långt i kundlojalitet och behållning.