Quels sont les différents modèles de fidélisation des clients?
Dans les affaires, les modèles de fidélité des clients ont été largement étudiés et élargis par divers professionnels. Du modèle de l'apôtre aux stratégies de marketing liées aux causes, les types de modèles de fidélisation de la clientèle employés par les entreprises repose partiellement sur le type d'offre d'entreprise et la capacité de l'entreprise à comprendre la valeur relative de la fidélité des clients. Tous les modèles de fidélité des clients se concentrent sur une chose - le client.
Il est largement convenu qu'il existe deux types de fidélité à la clientèle - la fidélité comportementale et la fidélité des attitudes. Comme l'impliquent les deux termes, ces types de fidélité des clients sont affectés par le comportement et l'attitude. La loyauté comportementale englobe les achats habituels tandis que la fidélité attitudinale reflète l'attitude d'un consommateur envers une marque spécifique. Les facteurs qui peuvent ou non influencer la fidélité des consommateurs peuvent être développés avec la compréhension d'une entreprise des modèles efficaces de fidélisation de la clientèle.
Les modèles de fidélité des clients vont de pair avec le marketing. ToutDe la reconnaissance de la marque au service client influence la fidélité des clients. Par exemple, dans une entreprise liée au service, le service client joue un rôle important dans la satisfaction des clients, qui se rapporte directement à la fidélité des clients. Dans le modèle d'apôtre de fidélité à la clientèle, quatre catégories de consommateurs se distinguent: les loyalistes, les transfuges, les mercenaires et les otages.
Les loyalistes sont les clients qui sont tous deux satisfaits d'un produit ou d'un service et susceptibles de continuer à l'utiliser. Les transfuges sont définis comme des clients insatisfaits et peu susceptibles de continuer à utiliser un produit ou un service. Les mercenaires sont des clients satisfaits, mais dont la satisfaction ne garantit pas une utilisation future. Enfin, les otages sont définis comme des clients insatisfaits qui continueront à utiliser un produit ou un service simplement car il n'y a pas d'alternative viable.
Tout en adaptant les modèles de fidélisation de la clientèle à une entreprise spécifique est PART du travail initial, la gestion du modèle de fidélité est en cours. Traditionnellement, l'accent a été mis sur la satisfaction des clients. L'entreprise qui utilise un modèle qui forme et encourage un personnel de service à la clientèle à toujours satisfaire ses clients est vraisemblablement réussi. Il existe cependant de nombreuses variables dans les modèles commerciaux et la fidélité des clients ne fait pas exception.
Plus récemment, l'accent mis sur les récompenses et la valeur des clients est devenu une partie précieuse de certains modèles de fidélité des clients. Les exemples incluent les points de récompense gagnés pour les achats, les remises et les coupons personnalisés. Encore une fois, le type et le succès de tout modèle donné adapté sont subordonnés à des facteurs tels que la gestion, l'offre d'entreprise et la clientèle. Par exemple, une entreprise traitant des offres non recherchées, ou des offres considérées comme nécessaires mais non recherchées, telles que les services funéraires ou l'assainissement des moisissures, ne sont pas susceptibles de réussir en offrant des récompenses aux clients. Ils auraient probablement plus de succès en offrant un supSatisfaction du client erior, qui conduit à des références.
Quel que soit le type de modèle de fidélisation des clients qu'une entreprise adapte, la base d'un modèle réussi est la capacité de comprendre et d'identifier ses clients. Les stratégies de marketing ainsi que la gestion des effectifs contribuent grandement à la fidélité et à la rétention des clients.