Comment puis-je traiter les plaintes anonymes?

Recevoir des plaintes anonymes, de clients ou de collègues, fait souvent partie de la gestion d'une entreprise. Ces plaintes anonymes peuvent couvrir un large éventail de problèmes, allant de l’insatisfaction du produit ou des dénonciations à d’autres qui ne valent pas la peine d’être traitées. D'autres sont faites par des employés mécontents qui tentent de créer des rumeurs ou de faire licencier un autre travailleur injustement. Certaines plaintes peuvent être rejetées d'emblée, mais la plupart devraient faire l'objet d'une enquête pour déterminer si elles sont légitimes ou si quelqu'un a des raisons inavouées. Ces plaintes peuvent aider une entreprise ou endommager son infrastructure, en fonction de la manière dont le gestionnaire les gère.

Lorsqu'un responsable reçoit des plaintes anonymes, il ne doit pas monter à bord et doit tout de suite croire tout ce que dit la plainte sans aucune preuve. Chaque plainte doit être traitée avec un certain scepticisme et les motivations possibles de l'inconnu qui dépose la plainte doivent être déterminées autant que possible. Il peut être utile d'identifier la source de la plainte, car certaines personnes peuvent réellement vouloir aider l'entreprise, alors que d'autres peuvent être en colère et vouloir mettre un autre travailleur en difficulté. Si la plainte semble réelle ou si la situation qu’elle présente est grave, le responsable doit alors procéder à une enquête.

Les enquêtes sur les plaintes anonymes sont menées à la fois pour déterminer si la plainte a un fait ou une validité réelle et pour déterminer si la situation nécessite une intervention. Cela peut être fait en demandant à la personne visée par la plainte ou en cherchant des faits à partir des archives ou des enregistrements de l'entreprise. Si la plainte est réelle ou semble être réelle, le responsable doit alors parler de manière confidentielle avec la cible.

Même si les plaintes anonymes semblent réelles, certains faits peuvent ne pas être corrects. La cible devrait avoir la possibilité de dire ce qu’elle pense de la situation ou de donner son point de vue sur le contenu de la plainte. Cela peut montrer que quelqu'un d'autre a commis les actes répréhensibles ou que d'autres sont également coupables. Terminer ou punir un employé sans connaître toute l'histoire peut entraîner des poursuites pour licenciement ou punition injuste.

Si des mesures doivent être prises, le responsable doit immédiatement classer l’enquête et tous les faits non couverts. Le responsable doit également rédiger une note détaillant ce qui est arrivé à l’employé, au cas où cela se produirait au tribunal. Si l'employé est mécontent des démarches entreprises et veut intenter une action en justice, le fait de conserver la preuve au dossier peut aider à empêcher l'attribution de dommages-intérêts ou à faire en sorte que la poursuite soit rejetée.