Come posso gestire i reclami anonimi?
La ricezione di reclami anonimi, da parte di clienti o colleghi, fa spesso parte della gestione di un'azienda. Questi reclami anonimi possono riguardare una serie di problemi, dall'insoddisfazione del prodotto o dal fischio ad alcuni che non vale la pena affrontare. Altri sono realizzati da dipendenti scontenti che stanno tentando di far girare voci o di licenziare ingiustamente un altro lavoratore. Mentre alcuni reclami possono essere respinti apertamente, la maggior parte dovrebbe essere indagata per determinare se sono legittimi o se qualcuno ha ulteriori motivi. Questi reclami possono aiutare un'azienda a danneggiare o danneggiare la sua infrastruttura, a seconda di come li gestisce il gestore.
Quando un manager riceve reclami anonimi, non deve saltare a bordo e credere immediatamente a tutto ciò che dice il reclamo senza prove. Ogni reclamo dovrebbe essere trattato con un certo scetticismo e i possibili motivi della persona sconosciuta che presenta il reclamo dovrebbero essere determinati il più possibile. Identificare la fonte del reclamo può aiutare in questo, perché alcune persone potrebbero davvero voler aiutare l'azienda, mentre altre potrebbero essere arrabbiate e voler mettere nei guai un altro lavoratore. Se il reclamo sembra reale o la situazione che presenta è grave, il gestore dovrebbe sicuramente indagare sul reclamo.
L'analisi dei reclami anonimi viene effettuata sia per scoprire se il reclamo ha fatti o validità reali sia per determinare se la situazione richiede un intervento. Questo può essere fatto chiedendo l'obiettivo del reclamo o cercando fatti dai registri o dalle registrazioni dell'azienda. Se il reclamo è reale o sembra essere reale, il manager dovrebbe quindi parlare in modo confidenziale con l'obiettivo.
Anche se i reclami anonimi sembrano reali, alcuni fatti potrebbero non essere corretti. All'obiettivo dovrebbe essere data la possibilità di dire cosa pensa della situazione o di dare il suo lato a ciò che il reclamo sta affrontando. Ciò può mostrare che qualcun altro ha commesso i reati o che anche altri sono colpevoli. Terminare o punire un dipendente senza conoscere l'intera storia può portare a azioni legali per risoluzione ingiusta o punizione.
Se è necessario adottare delle misure, il gestore dovrebbe immediatamente presentare l'indagine e tutti i fatti scoperti. Il manager dovrebbe anche scrivere un promemoria con i dettagli di ciò che è accaduto al dipendente, nel caso si presenti in tribunale. Se il dipendente è arrabbiato per qualsiasi passo intrapreso e desidera sporgere denuncia, tenere le prove in archivio può aiutare a impedire il risarcimento di eventuali danni o ottenere la causa stragiudiziale.