Jak zmierzyć satysfakcję klientów?
Istnieje wiele sposobów mierzenia satysfakcji klientów. Holding grup fokusowych, proszenie klientów o wypełnienie ankiet i zapewnienie infolinii lub adresu e-mail dla klientów w celu wypowiedzenia swoich opinii to wszystkie sposoby pomiaru zadowolenia klientów. Zapewnienie klientom narzędzi do wyrażenia ich satysfakcji lub jej braku jest jednak tylko połową bitwy - musi być system analizy danych, w przeciwnym razie firmom będzie trudno dostosować biznes do potrzeb klientów. Firmy często zatrudniają zespoły reklamowe i konsultantów biznesowych w celu zaprojektowania systemów sprzężenia zwrotnego klientów, które z jednej strony dają klientom narzędzia do wypowiedzenia swoich opinii firmy, a z drugiej strony wyposażyć firmę w system do analizy i wdrażania danych.
W zależności od firmy różne firmy będą polegać w większym stopniu na różnych taktykach. Na przykład firma, która odnosi się przede wszystkim do klientów za pośrednictwem strony internetowej, może polegać bardziej na pop-upach, podczas gdy restauracja może FOCUS więcej w rozdawaniu kart komentarzy klientom. Przed podjęciem decyzji, który zestaw pomiarów satysfakcji klienta należy wdrożyć, ważne jest, aby zapewnić sposób skutecznego pomiaru danych klientów.
Dzisiaj firmy wydają więcej pieniędzy niż kiedykolwiek wcześniej na zatrudnianie reklamodawców i konsultantów biznesowych, aby pomóc w tworzeniu sposobów, aby klienci wyrażali swoje opinie, a następnie mierzyć odpowiedzi. Być może na przykład firma otrzymuje wiele skarg, że system płatności telefonicznych jest mylący i frustrujący. Bez opracowywania sposobu, aby dokładnie wskazać, co z systemem płatności irytuje klientów, ten biznes nie będzie miał użytecznego pojęcia, jak to naprawić. Należy postawić właściwe pytania, a właściwy system reakcji musi wprowadzić odpowiedzi z odpowiedziami.
W branży gastronomicznej firmy mogą starać się mierzyć satysfakcję klientów przede wszystkim przez pracowników. CKarty ommentowe zemdlone podczas posiłków w restauracji mogą starać się dowiedzieć, co goście najbardziej lubili i nie lubili. Firmy mogą również polegać na pracownikach w celu poprawy satysfakcji klientów, w zakresie, w jakim przywiązują one zachęty do pracowników, którzy mogą mierzalnie poprawić doświadczenia klientów. Na przykład restauracja może nagrodzić pracownika, który otrzymał korzystną recenzję od gościa. W świecie sprzedaży pracownicy, którzy skutecznie sprzedają produkty i robią korzystne wrażenie na klientach - zwiększając szansę na powtarzającą się sprzedaż - mogą być nagrodzeni dodatkowymi rekompensatą.
Wiele firm zwróciło się do oferowania programów nagród, aby lepiej mierzyć satysfakcję klientów. Dając klientowi motywację do zapisania się do bazy danych, firma może być łatwiejsza otrzymywać cenne informacje zwrotne od klientów. Na przykład niektóre usługi wynajmu filmów oferują programy nagród, które wymagają e-maili klientów. To umożliwia firmie uszkodzenie klientów poprzez nagradzanie ichLojalność i pomaga zwiększyć informacje zwrotne od klientów, zachęcając do dodatkowej komunikacji między firmą a jej bazą klientów.
W świecie z coraz większymi rynkami, a nie przez przypadek, więcej kampanii marketingowych niż kiedykolwiek wcześniej, wiele firm zajmuje się satysfakcją klientów. Nauka o zadowoleniu klientów obejmowała wszystko, od pomiaru jakości usług po pomiar, w jaki sposób goście wolą przekazywać swoje opinie. Na przykład szkolenie akcentów dla ośrodków wsparcia technicznego jest wzrostem pomiaru satysfakcji klienta; Pracownicy mieszkający w Indiach, pomagając w rozwiązywaniu problemów z Amerykanami Północnymi, często są szkolani w zakresie akcentu swoich klientów, aby nawiązać najskuteczniejsze relacje biznesowe ze swoimi klientami.