Wie messe ich die Kundenzufriedenheit?
Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen. Fokusgruppen zu halten, Kunden aufzufordern, Umfragen auszufüllen und eine Hotline- oder E-Mail-Adresse für die Kunden zu geben, um ihre Meinungen zu äußern, sind alles Möglichkeiten zur Messung der Kundenzufriedenheit. Die Bereitstellung von Tools für Kunden, die ihre Zufriedenheit oder das Fehlen des Mangels ausdrücken, besteht jedoch nur zur Hälfte des Kampfes - es muss ein System zur Analyse der Daten sein, da es Unternehmen ansonsten schwer fällt, das Geschäft auf die Kundenbedürfnisse anpassen zu können. Unternehmen stellen häufig Werbeteams und Unternehmensberater ein, um Kundenfeedback -Systeme zu entwerfen, die den Kunden die Tools geben, um ihre Meinungen eines Unternehmens zu äußern, und das Unternehmen zum anderen Ende mit einem System zur Analyse und Implementierung der Daten ausstatten.
Abhängig vom Geschäft werden verschiedene Unternehmen stärker auf verschiedene Taktiken angewiesen. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das sich hauptsächlich auf Kunden über eine Website beziehtOcus mehr über die Ausgabe von Kommentaren an Kunden. Bevor Sie entscheiden, welcher Satz von Kundenzufriedenheitsmessungen implementiert werden soll, ist es wichtig sicherzustellen, dass es eine Möglichkeit gibt, Kundendaten effektiv zu messen.
Unternehmen geben heute mehr Geld aus als je zuvor für die Einstellung von Werbetreibenden und Unternehmensberatern, um Möglichkeiten zu schaffen, Kunden dazu zu bringen, ihre Meinung zu äußern und dann die Antworten zu messen. Möglicherweise erhält beispielsweise ein Unternehmen zahlreiche Beschwerden, dass ein Telefonzahlungssystem verwirrend und frustrierend ist. Ohne einen Weg zu entwickeln, genau zu bestimmen, was mit dem Zahlungssystem Kunden irritiert, hat dieses Unternehmen keine nützliche Vorstellung davon, wie es behoben werden soll. Die richtigen Fragen müssen gestellt werden, und das richtige Antwortsystem muss vorhanden sein, um die Antworten zu bewältigen.
In der Food -Service -Branche versuchen Unternehmen möglicherweise, die Kundenzufriedenheit hauptsächlich durch Mitarbeiter zu messen. COmment -Karten, die während der Mahlzeiten in einem Restaurant ohnmächtig werden, könnten herausfinden, was die Gäste am meisten genossen und nicht mochten. Unternehmen können sich auch auf Mitarbeiter verlassen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sofern sie Anreize an Mitarbeiter beibringen, die die Erfahrungen der Kunden messbar verbessern können. Ein Restaurant zum Beispiel könnte einen Mitarbeiter belohnen, der eine günstige Bewertung von einem Gast erhalten hat. In der Umsatzwelt werden Mitarbeiter, die Produkte erfolgreich verkaufen und einen günstigen Eindruck auf Kunden hinterlassen - die Chance auf Wiederholungsverkäufe - mit zusätzlicher Entschädigung belohnt werden.
Viele Unternehmen haben sich dem Anbieten von Belohnungsprogrammen zugewandt, um die Kundenzufriedenheit besser zu messen. Indem ein Unternehmen dem Kunden einen Anreiz zur Anmeldung in eine Datenbank gibt, kann es ein Unternehmen leichter finden, wertvolles Kundenfeedback zu erhalten. Einige Filmvermietungsdienste bieten beispielsweise Prämienprogramme an, für die Kunden-E-Mails erforderlich sind. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, Kunden glücklicher zu machen, indem sie ihre Belohnung belohnenLoyalität und es hilft, das Kundenfeedback zu erhöhen, indem die zusätzliche Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinem Kundenstamm fördert.
In einer Welt mit immer schwankenden Märkten und nicht durch Zufall, mehr Marketingkampagnen als je zuvor, unternehmen viele Unternehmen große Anstrengungen, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Wissenschaft der Kundenzufriedenheit umfasst alles, von der Messung der Servicequalität bis zur Messung, wie Gäste es vorziehen, ihre Meinungen zu kommunizieren. Accent Training für technische Supportzentren beispielsweise ist ein Ergebnis der Messung der Kundenzufriedenheit. In Indien lebende Mitarbeiter, die den Nordamerikanern helfen, Personalcomputer zu beheben, werden häufig im Akzent ihrer Kunden geschult, um die effektivste Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden aufzubauen.