Wie messe ich die Kundenzufriedenheit?

Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu messen. Fokusgruppen zu bilden, Kunden zum Ausfüllen von Umfragen aufzufordern und eine Hotline oder E-Mail-Adresse bereitzustellen, unter der Kunden ihre Meinung äußern können, sind alles Möglichkeiten zur Messung der Kundenzufriedenheit. Es ist jedoch nur die halbe Miete, den Kunden Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Zufriedenheit zum Ausdruck bringen können. Es muss ein System zur Analyse der Daten geben, da es sonst für Unternehmen schwierig wird, das Geschäft auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Unternehmen stellen häufig Werbeteams und Unternehmensberater ein, um Kundenfeedbacksysteme zu entwickeln, die den Kunden einerseits die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu einem Unternehmen zu äußern, und andererseits das Unternehmen mit einem System zur Analyse und Implementierung der Daten ausstatten.

Je nach Geschäftsbereich verlassen sich unterschiedliche Unternehmen stärker auf unterschiedliche Taktiken. Ein Unternehmen, das sich hauptsächlich über eine Website mit Kunden befasst, verlässt sich möglicherweise eher auf Popup-Umfragen, während sich ein Restaurant eher auf das Verteilen von Kommentarkarten an Kunden konzentriert. Bevor Sie entscheiden, welche Kundenzufriedenheitsmessungen implementiert werden sollen, müssen Sie sicherstellen, dass es eine Möglichkeit gibt, Kundendaten effektiv zu messen.

Unternehmen geben heute mehr Geld als je zuvor für die Einstellung von Werbetreibenden und Unternehmensberatern aus, um die Kunden dazu zu bringen, ihre Meinung zu äußern und die Antworten zu messen. Vielleicht erhält ein Unternehmen zum Beispiel zahlreiche Beschwerden, dass ein telefonisches Zahlungssystem verwirrend und frustrierend ist. Ohne einen Weg zu finden, um genau zu bestimmen, was das Zahlungssystem den Kunden stört, hat dieses Unternehmen keine nützliche Vorstellung davon, wie es behoben werden kann. Die richtigen Fragen müssen gestellt werden und das richtige Antwortsystem muss vorhanden sein, um mit den Antworten umzugehen.

In der Lebensmittelbranche versuchen Unternehmen möglicherweise, die Kundenzufriedenheit in erster Linie durch Mitarbeiter zu messen. Kommentarkarten, die während des Essens in einem Restaurant ausgegeben werden, versuchen möglicherweise herauszufinden, was die Gäste am meisten genossen und nicht mochten. Unternehmen können sich auch auf Mitarbeiter verlassen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sofern sie Anreize für Mitarbeiter schaffen, die das Kundenerlebnis messbar verbessern können. Ein Restaurant kann beispielsweise einen Mitarbeiter belohnen, der von einem Gast eine positive Bewertung erhalten hat. In der Welt des Vertriebs können Mitarbeiter, die erfolgreich Produkte verkaufen und einen positiven Eindruck bei den Kunden hinterlassen und so die Chance auf Wiederverkäufe erhöhen, mit einer zusätzlichen Vergütung belohnt werden.

Viele Unternehmen bieten Prämienprogramme an, um die Kundenzufriedenheit besser zu messen. Indem der Kunde einen Anreiz erhält, sich bei einer Datenbank anzumelden, kann ein Unternehmen leichter wertvolles Kundenfeedback erhalten. Einige Leihfilme bieten beispielsweise Prämienprogramme an, für die die E-Mails der Kunden erforderlich sind. Auf diese Weise kann das Unternehmen Kunden durch Belohnung ihrer Loyalität zufriedener machen und das Kundenfeedback erhöhen, indem die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinem Kundenstamm gefördert wird.

In einer Welt mit immer kleiner werdenden Märkten und nicht zufällig mehr Marketingkampagnen als je zuvor bemühen sich viele Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu messen. Die Wissenschaft der Kundenzufriedenheit umfasst mittlerweile alles, von der Messung der Servicequalität bis hin zur Messung der Art und Weise, wie Gäste ihre Meinung am liebsten mitteilen. Das Akzenttraining für technische Supportzentren ist beispielsweise ein Ergebnis der Messung der Kundenzufriedenheit. In Indien lebende Mitarbeiter, die Nordamerikanern bei der Fehlerbehebung von PCs helfen, werden häufig im Akzent ihrer Kunden geschult, um die effektivste Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden aufzubauen.