고객 만족도를 어떻게 측정합니까?

고객 만족도를 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 포커스 그룹을 보유하고 고객이 설문 조사를 작성하도록 요청하고 고객이 자신의 의견을 말할 수 있도록 핫라인 또는 이메일 주소를 제공하는 것은 고객 만족도를 측정하는 모든 방법입니다. 그러나 고객이 만족도를 표현하거나 그 부족을 표현할 수있는 도구를 제공하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 데이터를 분석하기위한 시스템이 있어야합니다. 그렇지 않으면 회사는 고객의 요구에 맞게 비즈니스를 조정하기가 어려울 것입니다. 회사는 종종 광고 팀과 비즈니스 컨설턴트를 고용하여 고객 피드백 시스템을 설계하여 고객에게 회사에 대한 의견을 말할 수있는 도구를 제공하고 다른 쪽 끝에 회사에 데이터를 분석하고 구현할 수있는 시스템을 장비합니다.

비즈니스에 따라 다른 회사는 다른 전술에 더 크게 의존 할 것입니다. 예를 들어, 웹 사이트를 통해 주로 고객과 관련된 비즈니스는 팝업 설문 조사에 더 의존 할 수있는 반면 식당은 F가 될 수 있습니다.OCUS는 고객에게 의견 카드를 전달하는 데 더 많은 것을 제공합니다. 구현할 고객 만족도 측정 세트를 결정하기 전에 고객 데이터를 효과적으로 측정 할 수있는 방법이 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

오늘날 비즈니스는 광고주와 비즈니스 컨설턴트를 고용하여 고객이 자신의 의견을 말하고 응답을 측정 할 수있는 방법을 제작하는 데 도움을주기 위해 그 어느 때보 다 더 많은 돈을 소비합니다. 예를 들어, 사업체는 전화 지불 시스템이 혼란스럽고 실망 스럽다는 수많은 불만을 접수 할 수 있습니다. 결제 시스템이 고객을 자극하는 방법에 대해 정확히 정확히 정확히 정확하게 지적 할 수있는 방법을 고안하지 않으면 서 비즈니스를 수정하는 방법에 대한 유용한 아이디어가 없을 것입니다. 올바른 질문은 제기되어야하며, 올바른 응답 시스템은 응답을 처리하기 위해 마련해야합니다.

식품 서비스 산업에서 기업은 주로 직원을 통해 고객 만족도를 측정하려고 할 수 있습니다. 기음식당에서 식사 중에 전달 된 Omment 카드는 손님이 가장 즐거워하고 가장 싫어하는 것을 알아 내려고 할 수 있습니다. 기업은 또한 고객 만족도를 향상시키기 위해 직원에게 의존하여 고객의 경험을 측정 할 수있는 직원에게 인센티브를 부착 할 수 있습니다. 예를 들어, 식당은 손님으로부터 유리한 리뷰를받은 직원에게 보상 할 수 있습니다. 영업 세계에서는 제품을 성공적으로 판매하고 고객에게 호의적 인 인상을주는 직원 (반복 판매 가능성을 높이면서 추가 보상으로 보상을받을 수 있습니다.

많은 회사들이 고객 만족도를 더 잘 측정하기 위해 보상 프로그램을 제공하는 것으로 바뀌 었습니다. 회사는 고객에게 데이터베이스에 가입 할 인센티브를 제공함으로써 귀중한 고객 피드백을 쉽게받을 수 있습니다. 예를 들어 일부 영화 대여 서비스는 고객의 이메일이 필요한 보상 프로그램을 제공합니다. 이를 통해 회사는 고객에게 보상함으로써 고객을 더 행복하게 할 수 있습니다.충성도와 비즈니스와 고객 기반 간의 추가 커뮤니케이션을 장려함으로써 고객 피드백을 높이는 데 도움이됩니다.

는 성가신 시장이 아니라 우연의 마케팅 캠페인이 아니라 그 어느 때보 다 많은 회사가 고객 만족도를 측정하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 고객 만족의 과학에는 서비스 품질 측정에서부터 손님이 자신의 의견을 전달하는 것을 선호하는 방식에 이르기까지 모든 것이 포함되었습니다. 예를 들어 기술 지원 센터를위한 악센트 교육은 고객 만족도 측정의 결과입니다. 인도에 거주하는 직원은 개인용 컴퓨터를 문제를 해결하도록 돕는 인도에 사는 직원은 종종 고객과의 가장 효과적인 비즈니스 관계를 구축하기 위해 고객의 악센트에 대한 교육을받습니다.