고객 만족도를 어떻게 측정합니까?

고객 만족도를 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 포커스 그룹을 잡고, 고객에게 설문 조사를 작성하도록 요청하고, 고객이 의견을 말할 수 있도록 핫라인 또는 전자 메일 주소를 제공하면 고객 만족도를 측정 할 수 있습니다. 그러나 고객이 만족을 표현할 수있는 도구를 제공하거나 부족한 것은 데이터 분석 시스템이 있어야만합니다. 그렇지 않으면 기업은 고객 요구에 맞게 비즈니스를 조정하기가 어려울 것입니다. 회사는 종종 광고 팀과 비즈니스 컨설턴트를 고용하여 고객 피드백 시스템을 설계하고, 고객 피드백 시스템을 설계하여 고객에게 회사에 대한 의견을 제시 할 수있는 툴을 제공하고, 다른 한편으로는 데이터 분석 및 구현 시스템을 갖추게합니다.

비즈니스에 따라 다른 회사는 다른 전술에 더 크게 의존합니다. 예를 들어, 웹 사이트를 통해 주로 고객과 관련된 비즈니스는 팝업 조사에 더 의존 할 수있는 반면, 식당은 고객에게 의견 카드를 전달하는 데 더 집중할 수 있습니다. 구현할 고객 만족도 측정 세트를 결정하기 전에 고객 데이터를 효과적으로 측정 할 수있는 방법이 있는지 확인해야합니다.

오늘날 기업은 광고주와 비즈니스 컨설턴트를 고용하여 고객이 의견을 제시하고 응답을 측정 할 수있는 방법을 개발하는 데 그 어느 때보 다 많은 돈을 소비합니다. 예를 들어, 기업은 전화 결제 시스템이 혼란스럽고 실망 스럽다는 불만을 많이받습니다. 결제 시스템이 고객에게 어떤 영향을 미치는지 정확히 파악할 수있는 방법을 고안하지 않으면 해당 비즈니스는이를 해결하는 방법에 대한 유용한 아이디어를 얻지 못할 것입니다. 올바른 질문이 제기되어야하며 응답을 처리 할 수있는 올바른 응답 시스템이 있어야합니다.

식품 서비스 산업에서 기업은 주로 직원을 통해 고객 만족도를 측정하려고 할 수 있습니다. 식당에서 식사하는 동안 전달 된 댓글 카드는 손님이 가장 좋아하고 싫어하는 것을 파악하려고 할 수 있습니다. 또한 기업은 고객 경험을 향상시킬 수있는 직원에게 인센티브를 제공하는 정도까지 고객 만족도를 향상시키기 위해 직원에 의존 할 수 있습니다. 예를 들어 식당은 손님으로부터 호평을받은 직원에게 보상 할 수 있습니다. 판매 세계에서 제품을 성공적으로 판매하고 고객에게 유리한 인상을주는 직원 (따라서 반복 판매 가능성이 증가한 직원)에게는 추가 보상이 제공 될 수 있습니다.

많은 기업들이 고객 만족도를보다 효과적으로 측정하기 위해 보상 프로그램을 제공하고 있습니다. 고객은 데이터베이스에 가입하도록 인센티브를 제공함으로써 귀중한 고객 피드백을보다 쉽게받을 수 있습니다. 예를 들어 일부 영화 대여 서비스는 고객의 이메일이 필요한 보상 프로그램을 제공합니다. 이를 통해 회사는 충성도를 보상함으로써 고객을 더 행복하게 만들 수 있으며 비즈니스와 고객 기반 간의 추가 커뮤니케이션을 장려함으로써 고객 피드백을 향상시킬 수 있습니다.

우연히 줄어드는 시장이 아닌 전 세계적으로 더 많은 마케팅 캠페인이 진행되는 세상에서 많은 기업들이 고객 만족도를 측정하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 고객 만족의 과학은 서비스 품질 측정에서 고객의 의견 전달 선호도 측정에 이르기까지 모든 것을 포함합니다. 예를 들어 기술 지원 센터에 대한 악센트 교육은 고객 만족도 측정 결과입니다. 북미 지역의 개인 컴퓨터 문제 해결을 돕는 인도에 거주하는 직원은 종종 고객과의 가장 효과적인 비즈니스 관계를 구축하기 위해 고객의 악센트에 대해 교육을받습니다.