Jak změřím spokojenost zákazníků?

Existuje mnoho způsobů, jak měřit spokojenost zákazníků. Držení fokusních skupin, požádání zákazníků, aby vyplnili průzkumy a poskytli zákazníkům horkou linku nebo e-mailovou adresu, aby vyjádřili své názory, jsou všechny způsoby měření spokojenosti zákazníků. Poskytování nástrojů pro zákazníky k vyjádření jejich spokojenosti nebo jejich nedostatku je však pouze polovinu bitvy - musí existovat systém pro analýzu dat, jinak bude pro společnosti obtížné přizpůsobit podnikání potřebám zákazníků. Společnosti často najímají reklamní týmy a obchodní konzultanty, aby navrhovaly systémy zpětné vazby od zákazníků, které na jednom konci dávají zákazníkům nástroje k vyjádření jejich názorů na společnost a na druhé straně vybavují společnost systém pro analýzu a implementaci dat.

V závislosti na podnikání se různé společnosti budou více spoléhat na různé taktiky. Například firma, která se primárně vztahuje ke zákazníkům prostřednictvím webu, se může více spoléhat na vyskakovací průzkumy, zatímco restaurace může fOcus více o rozdávání karet komentářů zákazníkům. Před rozhodnutím, která sada měření spokojenosti zákazníků k implementaci, je důležité zajistit, aby existoval způsob, jak efektivně měřit údaje o zákaznících.

Podniky dnes utrácejí více peněz než kdykoli předtím na najímání inzerentů a obchodních konzultantů, aby pomohly vyrábět způsoby, jak přimět zákazníky, aby vyjádřili své názory, a poté změřili odpovědi. Možná například podnik obdrží četné stížnosti, že telefonní systém plateb je matoucí a frustrující. Aniž by vymyslel způsob, jak přesně určit, co systém plateb dráždí zákazníky, nebude tento podnik mít žádnou užitečnou představu o tom, jak jej opravit. Musí být položeny správné otázky a musí být zaveden správný systém odezvy, aby se vypořádali s odpověďmi.

V potravinářském průmyslu se mohou podniky snažit měřit spokojenost zákazníků především prostřednictvím zaměstnanců. COmmentské karty omdlely během jídla v restauraci, které by se mohly snažit přijít na to, co si hosté užili a nejvíce se nelíbili. Podniky se mohou také spoléhat na zaměstnance, aby zlepšili spokojenost zákazníků, do té míry, že přikládají pobídky zaměstnancům, kteří mohou měřit zkušenosti zákazníků. Například restaurace by mohla odměnit zaměstnance, který obdržel příznivou recenzi od hosta. Ve světě prodeje, zaměstnanci, kteří úspěšně prodávají produkty a dělají příznivý dojem na zákazníky - zvyšují šanci na opakovaný prodej - mohou být odměněni zvláštní kompenzací.

Mnoho společností se obrátilo na nabízení programů odměn, aby lépe měřilo spokojenost zákazníků. Tím, že společnost dává motivaci k přihlášení k databázi, může společnost snáze přijímat cennou zpětnou vazbu od zákazníků. Například některé služby pronájmu filmů nabízejí programy odměn, které vyžadují e-maily zákazníků. To umožňuje společnosti učinit zákazníky šťastnějším odměňováním jejichloajalita a pomáhá zvýšit zpětnou vazbu zákazníků tím, že podporuje přidanou komunikaci mezi firmou a její zákaznickou základnou.

Ve světě s neustále se zoufalými trhy, a ne podle náhody, více marketingových kampaní než kdy předtím, mnoho společností chodí do velké míry, aby měřily spokojenost zákazníků. Věda o spokojenosti zákazníků přišlo vše od měření kvality služeb až po měření toho, jak hosté dávají přednost komunikaci svých názorů. Například Accent Training for Tech Support Centers je růstem měření spokojenosti zákazníků; Zaměstnanci žijící v Indii, kteří pomáhají řešit problémy se severoameričany, jsou často vyškoleni v přízvuku svých klientů, aby navázali nejúčinnější obchodní vztahy se svými klienty.