顧客満足度を測定するにはどうすればよいですか？

顧客満足度を測定する方法はたくさんあります。フォーカスグループを保持し、顧客に調査に記入するように依頼し、顧客にホットラインまたは電子メールアドレスを提供して、意見を表明することは、すべての顧客満足度を測定する方法です。ただし、顧客が満足を表明するためのツールを提供すること、またはその欠如は戦いの半分にすぎません。データを分析するためのシステムが必要です。そうしないと、企業は顧客のニーズに合わせてビジネスを調整することが難しいと感じるでしょう。多くの場合、企業は広告チームとビジネスコンサルタントを雇い、顧客のフィードバックシステムを設計し、顧客に企業の意見を表明するツールを提供し、他方では、データを分析および実装するシステムを会社に装備します。

ビジネスによっては、さまざまな企業がさまざまな戦術に大きく依存します。たとえば、主にウェブサイトを通じて顧客に関連するビジネスは、ポップアップ調査にもっと依存する場合がありますが、レストランはfになる場合があります。顧客にコメントカードを配布する際にもっとOCUS。実装する顧客満足度測定のセットを決定する前に、顧客データを効果的に測定する方法があることを確認することが重要です。

今日の企業は、広告主とビジネスコンサルタントを雇用するためにこれまで以上に多くのお金を費やして、顧客に意見を表明させ、それから回答を測定する方法を作成します。たとえば、ビジネスは、電話支払いシステムが混乱していてイライラするという多くの苦情を受けています。支払いシステムが顧客を苛立たせることについて正確に特定する方法を考案することなく、そのビジネスはそれを修正する方法について有用な考えを持たないでしょう。正しい質問を提起する必要があり、回答に対処するために正しい応答システムが整っている必要があります。

フードサービス業界では、企業は主に従業員を通じて顧客満足度を測定しようとするかもしれません。 cレストランでの食事中に気絶したメントカードは、ゲストが何を楽しんだり、最も嫌いだったかを把握しようとするかもしれません。また、企業は、顧客の満足度を向上させるために従業員に依存することもあります。たとえば、レストランは、ゲストから好意的なレビューを受けた従業員に報いるかもしれません。販売の世界では、製品の販売に成功し、顧客に好意的な印象を与える従業員 - したがって、販売を繰り返す可能性を高めることは、余分な補償で報われることがあります。

多くの企業は、顧客満足度をよりよく測定するための報酬プログラムの提供に頼っています。顧客にデータベースにサインアップするインセンティブを提供することにより、企業は貴重な顧客フィードバックを簡単に受け取ることができます。たとえば、一部の映画レンタルサービスは、顧客の電子メールを必要とする報酬プログラムを提供しています。これにより、会社は顧客に報いることによって顧客を幸せにすることができます忠誠心、そしてビジネスとその顧客ベースの間の追加のコミュニケーションを促進することにより、顧客のフィードバックを増やすのに役立ちます。

偶然ではなく、これまで以上に多くのマーケティングキャンペーンではなく、絶えず縮小する市場がある世界では、多くの企業が顧客満足度を測定するために多大な長さを抱えています。顧客満足の科学には、サービスの質の測定から、ゲストが意見を伝えることを好む方法の測定まで、すべてを含めるようになりました。たとえば、技術サポートセンターのアクセントトレーニングは、顧客満足度を測定することの成長です。インドに住む従業員は、北米人がパーソナルコンピューターのトラブルシューティングを支援し、クライアントとの最も効果的なビジネス関係を確立するために、クライアントのアクセントで訓練されることがよくあります。