顧客満足度を測定するにはどうすればよいですか？

顧客満足度を測定する方法は多数あります。 フォーカスグループを開催し、顧客にアンケートへの記入を求め、顧客が意見を表明するためのホットラインまたは電子メールアドレスを提供することは、顧客満足度を測定するすべての方法です。 しかし、顧客に満足または不満を表現するツールを提供することは、戦いの半分に過ぎません。データを分析するシステムが必要です。そうしないと、企業は顧客のニーズに合わせてビジネスを調整することが難しくなります。 企業は多くの場合、広告チームとビジネスコンサルタントを雇って、顧客フィードバックシステムを設計します。顧客フィードバックシステムは、一方では顧客に企業の意見を表明するツールを提供し、他方ではデータを分析して実装するシステムを企業に提供します。

ビジネスに応じて、さまざまな企業がさまざまな戦術に大きく依存します。 たとえば、主にWebサイトを介して顧客に関連するビジネスでは、ポップアップ調査に依存する場合がありますが、レストランでは、顧客へのコメントカードの配布に集中する場合があります。 実装する顧客満足度測定のセットを決定する前に、顧客データを効果的に測定する方法があることを確認することが重要です。

今日の企業は、広告主やビジネスコンサルタントの雇用にこれまで以上に多くのお金を費やして、顧客に意見を表明させてから回答を測定する方法を作る手助けをしています。 おそらく、たとえば、ビジネスは電話支払いシステムが混乱し、イライラするという多くの苦情を受け取ります。 支払いシステムが顧客を苛立たせることを正確に特定する方法を考案しなければ、そのビジネスはそれを修正する方法についての有用な考えを持ちません。 適切な質問を提示し、適切な応答システムを導入して応答に対処する必要があります。

フードサービス業界では、企業は主に従業員を通じて顧客満足度を測定しようとする場合があります。 レストランでの食事中に渡されたコメントカードは、ゲストが最も楽しんで嫌いなものを把握しようとします。 企業はまた、顧客の満足度を向上させるために従業員に依存する場合があります。これは、顧客のエクスペリエンスを測定可能な程度に改善できる従業員にインセンティブを付与する程度です。 たとえば、レストランは、ゲストから好意的な評価を受けた従業員に報酬を与える場合があります。 販売の世界では、製品の販売に成功し、顧客に好印象を与えた従業員（つまり、繰り返し販売の機会を増やした従業員）は、追加の報酬を受け取ることができます。

多くの企業は、顧客満足度をより適切に測定するために、報酬プログラムを提供するようになりました。 データベースにサインアップするインセンティブを顧客に与えることにより、企業は貴重な顧客フィードバックを簡単に受け取ることができます。 たとえば、一部の映画レンタルサービスでは、顧客のメールを必要とする報酬プログラムを提供しています。 これにより、会社は忠誠心に報いることで顧客を満足させることができ、ビジネスと顧客ベースの間のコミュニケーションを促進することで顧客フィードバックを増やすことができます。

かつてないほど多くのマーケティングキャンペーンが偶然ではなく縮小している世界では、多くの企業が顧客満足度の測定に多大な時間を費やしています。 顧客満足度の科学には、サービスの質の測定から、ゲストが意見を伝えることを好む方法の測定まで、すべてが含まれるようになりました。 たとえば、テクニカルサポートセンター向けのアクセントトレーニングは、顧客満足度の測定結果です。 インドに住む従業員は、北米人のパーソナルコンピュータのトラブルシューティングを支援し、クライアントとの最も効果的なビジネス関係を確立するために、クライアントのアクセントでトレーニングされることがよくあります。