顧客ポータルとは何ですか？

顧客ポータルは、顧客がベンダーから情報やサービスにアクセスできるようにするオンラインツールです。 ポータルの背後にあるアイデアは、顧客に24時間体制で使用できるリソースを提供し、最小限の待機で必要に応じてサポートを受信できるようにすることです。 顧客ポータルの最良の例には、積極的かつリアクティブな要素が含まれているため、ベンダーは顧客のニーズを予測し、それらのニーズが明らかになる前に対応し、発生したニーズに対応できます。

効果的な顧客ポータルを設計する場合、含める必要があるいくつかの重要な機能があります。 最も基本的なものの1つは、カスタマーケアへのアクセスです。 この目的のために、ポータルには多くの場合、ポータルが確立されているWebサイトからカスタマーサービスの専門家に電子メールクエリを直接送信する機能が含まれています。 一部のポータル設計により、カスタマーケアへのオンラインアクセスは、インスタントメッセージングツールの形で提供されます。顧客がすぐに支援を必要とする場合、特に効果的です。

適切に設計された顧客ポータルは、顧客がオンラインで注文を行うこともできます。 これにより、電話接続の保持時間がなくなり、顧客に最終提出前に注文を視覚的に確認する機会を提供します。 この機能により、多くの企業が非常に便利だと感じる通常の営業時間外に注文を配置することができます。

アカウント情報へのアクセスも、顧客ポータルで不可欠です。 セキュリティコードを使用して情報にアクセスすると、顧客は最近配置された注文の現在のステータス、アカウントへの支払いの掲載、当座預金の残高、過去に課された注文の履歴を決定できます。 電話をかけることなくこのタイプのデータにアクセスする機能は、クライアントがこの情報を確認する必要がある場合に特に役立ちますすぐに、そして次の利用可能な代表者を保留に待つ余裕はありません。

顧客ポータルが顧客が苦情や懸念を記録したり、質問することを許可することも装備することは珍しいことではありません。 一部のポータルでは、顧客が対応にタグを付けて優先度のレベルを指定することができます。これにより、顧客にある程度の不便を引き起こした状況につながったものに関する研究と研究の開始を促進することができます。 顧客の苦情を迅速かつ効率的に処理するこの能力は、顧客が関係を終わらせ、競合他社とアカウントを確立するのを防ぐために大いに役立つ可能性があります。

顧客ポータルの正確な構造は、ポータルで提供される顧客の種類と、ベンダーが提供する商品とサービスの種類に基づいて多少異なります。 ポータルのすべてのバージョンの1つの定数は、機能が顧客の声に力を与え、彼または彼女がはっきりと聞かれるようにしなければならないことです。、および応答はできるだけ早く提供されます。