O que é um portal de cliente?
Um portal de clientes é uma ferramenta on -line que permite que os clientes acessem informações e serviços de um fornecedor. A idéia por trás de um portal é fornecer aos clientes recursos que podem ser usados o tempo todo, além de possibilitar o suporte quando e conforme necessário com um mínimo de espera. Os melhores exemplos de um portal de clientes contêm elementos proativos e reativos, permitindo que o fornecedor antecipe as necessidades do cliente e responda antes que essas necessidades se tornem aparentes, além de responder às necessidades à medida que surgirem.
Ao projetar um portal de clientes eficazes, existem várias funções importantes que devem ser incluídas. Um dos mais básicos é o acesso ao atendimento ao cliente. Para esse fim, um portal geralmente inclui a capacidade de enviar uma consulta por e -mail diretamente para um profissional de atendimento ao cliente no site onde o portal é estabelecido. Com alguns designs de portal, o acesso on -line ao atendimento ao cliente é fornecido na forma de uma ferramenta de mensagens instantâneas, algo que pode serespecialmente eficaz se o cliente precisar de assistência imediatamente.
Um portal de clientes bem projetado também permitirá que os clientes façam pedidos online. Isso elimina o tempo de espera em uma conexão telefônica e oferece ao cliente a chance de revisar visualmente o pedido antes do envio final. Esse recurso possibilita fazer pedidos fora do horário comercial normal, algo que muitas empresas acham extremamente útil.
O acesso às informações da conta também é essencial com um portal de clientes. Usando códigos de segurança para acessar suas informações, os clientes podem determinar o status atual dos pedidos recentemente colocados, a publicação de pagamentos na conta, saldos em conta corrente e um histórico de pedidos feitos no passado. A capacidade de acessar esse tipo de dados sem precisar fazer uma chamada telefônica pode ser especialmente útil quando o cliente precisa revisar este informativoRapidamente, e não pode esperar para esperar o próximo representante disponível.
Não é incomum que um portal de clientes também esteja equipado para permitir que os clientes registrem reclamações ou preocupações, além de fazer perguntas. Alguns portais permitem que os clientes marquem a correspondência e designem um nível de prioridade, o que pode ajudar a agilizar uma resposta e o início da pesquisa sobre o que levou à situação que causou ao cliente algum grau de inconveniente. Essa capacidade de lidar com reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente pode ajudar bastante a impedir que o cliente encerre o relacionamento e estabeleça uma conta com um concorrente.
A estrutura exata de um portal de clientes varia de maneira um pouco, com base no tipo de clientes atendidos pelo portal e no tipo de bens e serviços oferecidos pelo fornecedor. Uma constante entre todas as versões do portal é que a funcionalidade deve capacitar a voz do cliente e garantir que ele ou ela seja ouvido claramentee as respostas são oferecidas o mais rápido possível.