Vad är en kundportal?
En kundportal är ett onlineverktyg som gör det möjligt för kunder att få tillgång till information och tjänster från en leverantör. Tanken bakom en portal är att förse kunderna med resurser som kan användas dygnet runt, samt göra det möjligt att få support när och vid behov med ett minimum av väntan. De bästa exemplen på en kundportal innehåller element som är både proaktiva och reaktiva, vilket gör det möjligt för leverantören att förutse kundbehov och svara innan dessa behov blir uppenbara, samt svara på behov när de uppstår.
När du utformar en effektiv kundportal finns det flera viktiga funktioner som bör inkluderas. En av de mest grundläggande är tillgången till kundvård. För detta ändamål innehåller en portal ofta möjligheten att skicka en e-postfråga direkt till en kundtjänstpersonal från webbplatsen där portalen är etablerad. Med vissa portalkonstruktioner tillhandahålls online-tillgång till kundvård i form av ett snabbmeddelandeverktyg, något som kan vara särskilt effektivt om kunden behöver hjälp omedelbart.
En väl utformad kundportal gör det också möjligt för kunder att göra beställningar online. Detta eliminerar hålltid på en telefonanslutning och ger kunden möjlighet att visuellt granska beställningen innan slutlig inlämning. Denna funktion gör det möjligt att göra beställningar utanför normal öppettid, något som många företag tycker är oerhört användbara.
Tillgång till kontoinformation är också ett viktigt för en kundportal. Genom att använda säkerhetskoder för att få åtkomst till deras information kan kunder bestämma den aktuella statusen för nyligen placerade order, bokföring av betalningar till kontot, löpande kontosaldon och en historik över beställningar tidigare. Möjligheten att komma åt denna typ av data utan att behöva ringa ett telefonsamtal kan vara särskilt användbart när klienten behöver granska denna information snabbt och inte har råd att vänta på att vänta till nästa tillgängliga representant.
Det är inte ovanligt att en kundportal också är utrustad för att låta kunder logga klagomål eller problem samt ställa frågor. Vissa portaler tillåter kunder att märka korrespondensen och utse en prioritetsnivå, vilket kan hjälpa till att påskynda ett svar och initiera forskning om vad som ledde till situationen som orsakade kunden en viss grad av besvär. Denna förmåga att hantera kundklagomål snabbt och effektivt kan göra en lång väg mot att förhindra kunden från att avsluta relationen och skapa ett konto med en konkurrent.
Den exakta strukturen för en kundportal kommer att variera något beroende på typen av kunder som betjänas av portalen och vilken typ av varor och tjänster som erbjuds av leverantören. En konstant bland alla versioner av portalen är att funktionaliteten måste stärka kundens röst och se till att han eller hon hörs tydligt, och svar erbjuds så snabbt som möjligt.