Co to jest portal klientów?

Portal klienta to narzędzie online, które pozwala klientom uzyskać dostęp do informacji i usług od dostawcy. Ideą portalu jest zapewnienie klientom zasobów, które mogą być używane przez całą dobę, a także umożliwić otrzymywanie wsparcia, gdy i w razie potrzeby przy minimum oczekiwania. Najlepsze przykłady portalu klientów zawierają elementy, które są zarówno proaktywne, jak i reaktywne, umożliwiając dostawcy przewidywanie potrzeb klientów i reagowanie, zanim potrzeby te stają się widoczne, a także reagować na potrzeby w miarę ich powstania.

Podczas projektowania skutecznego portalu klienta istnieje kilka kluczowych funkcji, które należy uwzględnić. Jednym z najbardziej podstawowych jest dostęp do obsługi klienta. W tym celu portal często obejmuje możliwość wysyłania zapytania e -mail bezpośrednio do profesjonalisty obsługi klienta ze strony internetowej, na której powstaje portal. Przy niektórych projektach portalu dostępny jest dostęp do obsługi klienta w formie narzędzia do wiadomości błyskawicznych, co może byćszczególnie skuteczny, jeśli klient potrzebuje natychmiastowej pomocy.

Dobrze zaprojektowany portal klientów pozwoli również klientom składać zamówienia online. To eliminuje czas trzymania połączenia telefonicznego i zapewnia klientowi szansę wizualnego przeglądu zamówienia przed ostatecznym przesłaniem. Ta funkcja umożliwia składanie zamówień poza normalnymi godzinami pracy, co wiele firm uważa za niezwykle przydatne.

Dostęp do informacji o koncie jest również niezbędnym w przypadku portalu klienta. Korzystając z kodów bezpieczeństwa w celu uzyskania dostępu do ich informacji, klienci mogą określić aktualny status niedawno złożonych zamówień, wysłać płatności na rachunek, salda rachunków bieżących i historię zamówień złożonych w przeszłości. Możliwość dostępu do tego typu danych bez konieczności umieszczenia połączenia telefonicznego może być szczególnie pomocna, gdy klient musi przejrzeć te informacjeSzybko i nie mogę stać na wstrzymanie się na następnego dostępnego przedstawiciela.

Nie jest niczym niezwykłym, że portal klienta jest również wyposażony w umożliwienie klientom rejestrowania skarg lub obaw, a także zadawania pytań. Niektóre portale pozwalają klientom oznaczać korespondencję i wyznaczyć poziom priorytetu, co może pomóc przyspieszyć odpowiedź i rozpoczęcie badań w sprawie sytuacji, która spowodowała pewne stopień niedogodności klienta. Ta zdolność do szybkiego i wydajnego radzenia sobie z skargami klientów może znacznie przyczynić się do uniemożliwiania klientowi zakończenia relacji i ustanowieniu konta z konkurencją.

Dokładna struktura portalu klienta będzie się nieco różnić w zależności od rodzaju klientów obsługiwanych przez portal oraz rodzaju towarów i usług oferowanych przez dostawcę. Jedną stałą wśród wszystkich wersji portalu jest to, że funkcjonalność musi wzmocnić głos klienta i zapewnić, że jest wyraźnie wysłuchany, a odpowiedzi są oferowane tak szybko, jak to możliwe.