Co je to zákaznický portál?

Zákaznický portál je online nástroj, který umožňuje zákazníkům získat přístup k informacím a službám od dodavatele. Myšlenka portálu je poskytnout zákazníkům zdroje, které lze použít kolem hodin, a také umožnit získat podporu, když a podle potřeby s minimem čekání. Nejlepší příklady zákaznického portálu obsahují prvky, které jsou proaktivní a reaktivní, což umožňuje prodejci předvídat potřeby zákazníka a reagovat dříve, než se tyto potřeby projeví, a také reagovat na potřeby, jakmile vzniknou.

Při navrhování efektivního portálu zákazníka existuje několik klíčových funkcí, které by měly být zahrnuty. Jedním z nejzákladnějších je přístup k péči o zákazníky. Za tímto účelem portál často zahrnuje schopnost odesílat e -mailový dotaz přímo na profesionála zákaznického servisu z webu, kde je portál vytvořen. S některými návrhy portálů je poskytován online přístup k péči o zákazníky ve formě nástroje pro rychlé zasílání zpráv, což může býtObzvláště efektivní, pokud zákazník potřebuje pomoc okamžitě.

Dobře navržený zákaznický portál také umožní zákazníkům zadávat objednávky online. To eliminuje dobu držení na telefonním připojení a poskytuje zákazníkovi šanci vizuálně zkontrolovat objednávku před konečným odesláním. Tato funkce umožňuje zadávat objednávky mimo běžnou pracovní dobu, což je mnoho podniků velmi užitečné.

Přístup k informacím o účtu je také nezbytný pro zákaznický portál. Pomocí bezpečnostních kódů pro přístup k jejich informacím mohou zákazníci určit aktuální stav nedávno zadaných objednávek, zveřejnění plateb na účet, zůstatky na běžném účtu a historii objednávek zadaných v minulosti. Schopnost přistupovat k tomuto typu dat, aniž by musela uskutečnit telefonní hovorrychle a nemůže si dovolit čekat na další dostupný zástupce.

Není neobvyklé, že zákaznický portál bude také vybaven tak, aby zákazníkům umožnil přihlásit stížnosti nebo obavy, a také klást otázky. Některé portály umožňují zákazníkům označit korespondenci a určit úroveň priority, která může pomoci urychlit odpověď a zahájení výzkumu toho, co vedlo k situaci, která způsobila zákazníkovi určitý stupeň nepříjemností. Tato schopnost rychle a efektivně zvládnout stížnosti zákazníků může jít dlouhou cestou k tomu, aby zákazníkovi ukončila vztah a vytvoření účtu s konkurentem.

Přesná struktura zákaznického portálu se bude poněkud lišit, na základě typu zákazníků obsluhovaných portálem a typu zboží a služeb nabízených prodejcem. Jedna konstanta mezi všemi verzemi portálu je, že funkce musí zmocnit hlas zákazníka a zajistit, aby byl jasně slyšet, a odpovědi jsou nabízeny co nejrychleji.