고객 포털이란 무엇입니까?

고객 포털은 고객이 공급 업체의 정보 및 서비스에 액세스 할 수있는 온라인 도구입니다. 포털의 기본 개념은 24 시간 내내 사용할 수있는 리소스를 고객에게 제공하고 최소한의 대기 시간으로 필요할 때 지원을받을 수 있도록하는 것입니다. 고객 포털의 가장 좋은 예에는 사전 및 사후 적 요소가 포함되어 있으므로 공급 업체는 고객 요구를 예상하고 요구가 명백해지기 전에 응답 할 수있을뿐만 아니라 필요에 따라 응답 할 수 있습니다.

효과적인 고객 포털을 설계 할 때 몇 가지 주요 기능이 포함되어야합니다. 가장 기본적인 것 중 하나는 고객 관리에 대한 액세스입니다. 이를 위해 포털에는 종종 포털이 설정된 웹 사이트에서 고객 서비스 전문가에게 직접 이메일 쿼리를 보내는 기능이 포함됩니다. 일부 포털 디자인에서는 고객 지원에 대한 온라인 액세스가 인스턴트 메시징 도구의 형태로 제공되는데, 이는 고객이 즉시 도움을 필요로하는 경우 특히 효과적입니다.

잘 설계된 고객 포털을 통해 고객은 온라인으로 주문할 수 있습니다. 이를 통해 전화 연결시 대기 시간이 없어지고 최종 제출 전에 주문을 시각적으로 검토 할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 일반 업무 시간 이외의 시간에 주문할 수 있습니다.

고객 포털에서는 계정 정보에 대한 액세스도 필수적입니다. 고객은 보안 코드를 사용하여 자신의 정보에 액세스하여 최근 주문한 주문의 현재 상태, 계정에 지불 전기, 현재 계정 잔액 및 과거 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 전화를 걸지 않고도이 유형의 데이터에 액세스 할 수있는 기능은 클라이언트가이 정보를 빠르게 검토해야 할 때 유용하며 다음으로 사용 가능한 담당자를 기다릴 여유가 없습니다.

고객 포털에 고객이 불만이나 우려 사항을 기록하고 질문을 할 수 있도록하는 것도 드문 일이 아닙니다. 일부 포털에서는 고객이 해당 서신에 태그를 지정하고 우선 순위 수준을 지정할 수 있으며, 이는 고객에게 어느 정도 불편을 초래 한 상황에 대한 응답과 연구 시작을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 불만을 빠르고 효율적으로 처리 할 수있는 능력은 고객이 관계를 종료하지 못하도록하고 경쟁 업체와의 계정을 설정하는 데 큰 도움이됩니다.

고객 포털의 정확한 구조는 포털이 제공하는 고객 유형과 공급 업체가 제공하는 상품 및 서비스 유형에 따라 다소 다릅니다. 포털의 모든 버전에서 하나의 상수는 기능이 고객의 목소리에 힘을 실어주고 명확하게 들리고 응답이 가능한 빨리 제공되어야한다는 것입니다.