Jakie są operacje sprzedaży?
Operacje sprzedażowe strategicznie łączą sprzedaż i operacje firmy, aby zapewnić, że działania sprzedażowe będą bezproblemowo współgrać z zapleczem biznesowym, takim jak produkcja i kontrola zapasów. Strategiczne połączenie operacji front-end i back-end rozwiązuje szereg zgubnych problemów, które mogą wpływać na wyniki sprzedaży. Napięcia i spowolnienia produkcji związane z niedokładnym prognozowaniem powodują ból głowy zarówno dla kierowników operacji, jak i sprzedawców. Dysponując ujednoliconą strategią zarządzania, która uwzględnia zarówno działania związane z popytem, jak i produkcją, firma może lepiej przygotować się na nieuchronne wahania popytu.
Nadzór nad aspektami tradycyjnej działalności sprzedażowej jest również obowiązkiem w działaniach sprzedażowych. Obejmowałyby one prawdopodobnie podział terytorium między sprzedawców, ustalanie planów wynagrodzeń i zarządzanie nimi, ustalanie celów sprzedaży w celu ścisłego dostosowania do zdolności produkcyjnej lub serwisowej oraz zapewnienie pełnego przeszkolenia pracowników sprzedaży w zakresie zarządzania relacjami z klientami. To drugie jest naukowym, wysoce metodycznym podejściem do tworzenia, budowania i utrwalania pozytywnych bieżących relacji z klientami.
Ta dziedzina biznesu jest stosunkowo nową ścieżką kariery. Coraz częściej przyjmuje się go ze względu na postrzegany strategiczny wzrost wydajności. Jeśli sprzedaż się opóźnia, gromadzenie zapasów zmniejsza zyski, często zmuszając obniżki do czyszczenia starszych towarów, aby nowe towary mogły być umieszczane w salonach i na półkach. Gdy sprzedaż rośnie, pojawiają się straty wynikające z utraconych możliwości wystawienia wystarczającej ilości produktu na czas, gdy klienci są gotowi na zakup. Skuteczne zarządzanie operacjami sprzedaży ma na celu osiągnięcie niezawodnego, spójnego przepływu w rurociągu sprzedaży.
Chociaż kierownicy operacji sprzedaży mogą nie być zaangażowani bezpośrednio w procesy produkcyjne, prawdopodobnie będą mieli odpowiednie ich zrozumienie. Dzięki temu są oni w stanie kierować zespołami sprzedażowymi, mając jednocześnie podstawy produkcji i prognozowania w firmie. Z tego powodu menedżerowie ds. Sprzedaży często mają doświadczenie lub szkolenie w zakresie finansów. Od kierowników operacji sprzedaży zwykle oczekuje się również zrozumienia zarządzania zapasami i możliwości produkcyjnych, zwłaszcza, że dotyczą one działu sprzedaży.
Kierownicy działów sprzedaży prawdopodobnie będą świadomi stanu zapasów i zrozumieją zasady szczupłej produkcji. Dokładne prognozowanie zamówień jest pierwszym ogniwem w łańcuchu, które napędza cały cykl sprzedaży / produkcji. W rezultacie udane operacje sprzedaży zasadniczo opierają się na bogatej komunikacji między operacjami a działem marketingu.
Gdy kluczowe osoby angażują się w działania silosów, może to utrudniać sprzedaż. Dzieje się tak, gdy pracownicy nie dzielą się informacjami niezbędnymi do skutecznej koordynacji i realizacji celów firmy. Brak komunikacji może skutkować utratą możliwości optymalizacji potencjalnych klientów, zdobycia cennych informacji zwrotnych od klientów i uwzględnienia ograniczeń produkcyjnych przy formułowaniu celów dotyczących wydajności. W rezultacie osoby zajmujące się zarówno sprzedażą, jak i działaniami mogą mieć także doświadczenie obejmujące komunikację interpersonalną.