Co jsou prodejní operace?
Prodejní operace strategicky propojují prodej a provoz podniku, aby se zajistilo bezproblémové sladění prodejních činností s obchodními činnostmi typu back-end, jako je výroba a kontrola zásob. Prostřednictvím tohoto strategického propojení front-end a back-end operací je zaměřeno několik škodlivých problémů, které mohou ovlivnit prodejní výkon. Poruchy a zpomalení výroby související s nepřesným předpovídáním způsobují bolesti hlavy jak pro provozní manažery, tak pro prodejní personál. Díky jednotné strategii řízení, která se zabývá jak poptávkou, tak výrobními činnostmi, se může podnik lépe připravit na splnění nevyhnutelných výkyvů poptávky.
Dohled nad aspekty tradiční prodejní činnosti je rovněž odpovědný za prodejní operace. Mezi ně by pravděpodobně patřilo rozdělení území mezi prodejní personál, stanovení a správa systémů náhrad, stanovení prodejních cílů tak, aby byly v úzkém souladu s výrobními nebo servisními kapacitami, a zajištění toho, aby prodejní pracovníci byli plně vyškoleni v oblasti řízení vztahů se zákazníky. Jedná se o vědecký, vysoce metodický přístup k vytváření, budování a upevňování pozitivních trvalých vztahů se zákazníky.
Tato oblast podnikání je relativně nová kariéra. Stále častěji se přijímá pro své vnímané strategické zisky v efektivitě. Pokud dojde k prodlevám, zisky z hromadění zásob zisky, často nutí markdowns vyčistit starší zboží, takže nové zboží může být umístěno v showroomech a na regálech. Při nárůstu prodeje dojde ke ztrátám z promarněných příležitostí při umístění dostatečného množství produktu pro ty časy, kdy jsou zákazníci připraveni ke koupi. Účelem efektivního řízení prodejních operací je dosažení spolehlivého a konzistentního toku v prodejním potrubí.
Přestože manažeři prodejních operací nemusí být přímo zapojeni do výrobních procesů, bude se od nich pravděpodobně očekávat, že jim budou rozumět. Díky tomu jsou schopni řídit prodejní týmy a přitom zakládat na výrobní kapacitě a předpovědi společnosti. Z tohoto důvodu mají manažeři prodejních operací často zkušenosti nebo školení v oblasti financí. Očekává se, že manažeři prodejních operací pochopí také řízení zásob a výrobní možnosti, zejména pokud se týkají obchodního oddělení.
Manažeři prodejních operací budou pravděpodobně vědět o stavu zásob a budou rozumět principům štíhlé výroby. Přesné předpovídání objednávek je prvním článkem v řetězci, který podporuje celý prodejní / výrobní cyklus. Výsledkem je, že úspěšné prodejní operace zásadně spočívají na bohaté komunikaci mezi operacemi a marketingovým oddělením.
Když se klíčoví jednotlivci zapojí do chování sila, může to bránit prodejním operacím. K tomu dochází, když zaměstnanci nesdílejí informace, které jsou zásadní pro úspěšnou koordinaci a realizaci cílů společnosti. Nedostatek komunikace může mít za následek zmeškané příležitosti k optimalizaci prodejních tipů, získání cenné zpětné vazby od zákazníků a zohlednění výrobních omezení při formulaci výkonnostních cílů. V důsledku toho mohou mít osoby pracující v oblasti prodeje i provozu také zázemí, které zahrnuje mezilidské komunikace.