Jakie są różne modele komunikacji biznesowej?

Komunikacja biznesowa przybiera formę komunikacji wewnętrznej lub komunikacji zewnętrznej. Komunikacja wewnętrzna występuje między kolegami lub kierownictwem a personelem, podczas gdy komunikacja zewnętrzna występuje między firmą a jej klientami, dostawcami i mediami. Istnieje kilka różnych modeli komunikacji biznesowej, w oparciu o teorie przedstawione przez ekspertów ds. Komunikacji na przestrzeni lat. Należą do nich model Shannon i Weaver, model Lasswell Model Newcomba oraz model Berlo z pięciu zmysłów.

Shannon i Weaver opracowali jeden z najczęstszych modeli komunikacji biznesowej, który sięga 1948 r., Kiedy Claude Elwood Shannon i Warren Weaver współautor książki o matematycznym podejściu do komunikacji. Model opowiada o założeniu, że do komunikacji konieczne jest osiem kluczowych elementów. Obejmują one źródło wiadomości, kodowanie lub format wiadomości, sam komunikat i kanał, w którym komunikat jest przesyłany.Hałas lub zakłócenia mogą być obecne, które mogą zniekształcić wiadomość przed lub gdy dociera do odbiornika lub osoby, dla której jest przeznaczony. Następnie odbiornik próbuje dekodować wiadomość, a kiedy przekazuje informacje zwrotne, pętla jest zamknięta i nastąpiła komunikacja.

Jeden z najprostszych modeli komunikacji biznesowej został zidentyfikowany przez politolog Harolda Lasswella w latach 40. XX wieku i jest szeroko stosowany w biznesie. Model opisuje proces składający się z czterech komponentów, które są głośnikiem, podmiotem, słuchaczem i kanałem. Teoria Lasswella była taka, że ​​aby prawdziwa komunikacja miała miejsce, musi ona wywołać efekt, a to jest podsumowane w powszechnie cytowanym zdaniu „kto mówi, w jakim kanale, z jakim skutkiem”. Jest to szczególnie istotne w środowisku biznesowym, gdzie instrukcje dla personelu są powszechne i gdzie umiejętności komunikacyjneodgrywać ważną rolę.

Model komunikacji

​​Newcomb koncentruje się na społecznym celu komunikacji i sposobie, w jaki podtrzymuje relacje między ludźmi. Pokazuje wiadomość jako mniejszą wagę niż interakcja między nadawcą a odbiorcą. Jeden z najczęstszych modeli komunikacji biznesowej, model Newcomb jest bardziej widoczny w nieformalnych metodach komunikacji stosowanych w małych firmach, a nie w języku korporacyjnym występującym w dużych firmach.

Bardziej złożone modele komunikacji biznesowej obejmują teorię przedstawioną przez Davida K Berlo, która uwzględnia znaczenie pięciu zmysłów w tym procesie. Berlo uważał, że znaczenie komunikacji nie było obecne w przesłaniu, ale w interpretacji przesłania przez odbiorcę. Na interpretację ma wpływ obecność pięciu zmysłów, które pomagają odbiornikowi zidentyfikować niuanse w znaczeniu. Ten model wpływa na komunikację biznesową przez podkreślenieZakładanie potrzeby określającej wiadomości i zastosowania ustalonych technik komunikacyjnych, aby uniknąć niedokładnych interpretacji, które mogą prowadzić do kosztownych błędów.