Jakie są różne modele komunikacji biznesowej?

Komunikacja biznesowa ma formę komunikacji wewnętrznej lub zewnętrznej. Komunikacja wewnętrzna odbywa się między współpracownikami lub kierownictwem a pracownikami, a komunikacja zewnętrzna między firmą a jej klientami, dostawcami i mediami. Istnieje kilka różnych modeli komunikacji biznesowej, opartych na teoriach prezentowanych przez ekspertów ds. Komunikacji na przestrzeni lat. Należą do nich model Shannona i Weavera, model Lasswella Newcomba oraz model pięciu zmysłów Berlo.

Shannon i Weaver opracowali jeden z najczęstszych modeli komunikacji biznesowej, który sięga 1948 roku, kiedy Claude Elwood Shannon i Warren Weaver są współautorami książki na temat matematycznego podejścia do komunikacji. Model działa przy założeniu, że osiem kluczowych elementów jest niezbędnych do wystąpienia komunikacji. Obejmują one źródło wiadomości, kodowanie lub format wiadomości, samą wiadomość oraz kanał, przez który wiadomość jest przesyłana. Mogą występować zakłócenia lub zakłócenia, które mogą zniekształcić wiadomość przed dotarciem do odbiorcy lub osoby, dla której jest on przeznaczony. Odbiornik następnie próbuje dekodować wiadomość, a gdy on lub ona dostarczy informację zwrotną, pętla zostaje zamknięta i nastąpiła komunikacja.

Jeden z najprostszych modeli komunikacji biznesowej został zidentyfikowany przez politologa Harolda Lasswella w latach 40. XX wieku i jest powszechnie stosowany w biznesie. Model opisuje proces składający się z czterech elementów, którymi są mówca, temat, słuchacz i kanał. Teoria Lasswella była taka, że ​​aby prawdziwa komunikacja mogła mieć miejsce, musi ona przynieść efekt, co podsumowuje szeroko cytowane zdanie „Kto mówi, w jakim kanale, z kim z jakim skutkiem”. Jest to szczególnie istotne w środowisku biznesowym , gdzie instrukcje dla personelu są powszechne i gdzie ważną rolę odgrywają umiejętności komunikacyjne.

Model komunikacji Newcomb koncentruje się na społecznym celu komunikacji i sposobie, w jaki utrzymuje relacje między ludźmi. Pokazuje wiadomość jako mniej istotną niż interakcja między nadawcą a odbiorcą. Jeden z bardziej powszechnych modeli komunikacji biznesowej, model Newcomba jest bardziej widoczny w nieformalnych metodach komunikacji wykorzystywanych w małych firmach, niż w mowie korporacyjnej w dużych firmach.

Bardziej złożone modele komunikacji biznesowej obejmują teorię przedstawioną przez Davida K Berlo, która uwzględnia znaczenie pięciu zmysłów w tym procesie. Berlo uważał, że znaczenie komunikatu nie było obecne w wiadomości, ale w interpretacji wiadomości przez odbiorcę. Na interpretację wpływa obecność pięciu zmysłów, które pomagają odbiorcy zidentyfikować niuanse w znaczeniu. Model ten wpływa na komunikację biznesową, podkreślając potrzebę bardzo jasnego przekazu i stosowania ustalonych technik komunikacji, aby uniknąć niedokładnych interpretacji, które mogłyby prowadzić do kosztownych błędów.