Vilka är de olika modellerna för företagskommunikation?
Affärskommunikation har antingen intern kommunikation eller extern kommunikation. Intern kommunikation sker mellan kollegor eller ledning och personal, medan extern kommunikation sker mellan företaget och dess kunder, leverantörer och media. Flera olika modeller för företagskommunikation finns baserade på teorier som presenterats av kommunikationsexperter genom åren. Dessa inkluderar Shannon- och Weaver-modellen, Lasswell-modellen Newcombs modell och Berlos modell av de fem sinnena.
Shannon och Weaver utvecklade en av de vanligaste modellerna för företagskommunikation, som går tillbaka till 1948 när Claude Elwood Shannon och Warren Weaver var författare till en bok om den matematiska metoden för kommunikation. Modellen fungerar under antagandet att åtta nyckelelement är nödvändiga för att kommunikation ska kunna ske. Dessa inkluderar källan till meddelandet, kodningen eller formatet för meddelandet, själva meddelandet och kanalen med vilken meddelandet sänds. Buller eller störningar kan vara närvarande som kan förvränga meddelandet innan eller när det når mottagaren eller personen som det är avsett för. Mottagaren försöker sedan avkodningen av meddelandet, och när han eller hon ger feedback, är slingan stängd och kommunikation har inträffat.
En av de enklaste modellerna för företagskommunikation identifierades av statsvetaren Harold Lasswell på 1940-talet och är allmänt antagen inom näringslivet. Modellen beskriver en process som består av fyra komponenter, som är högtalaren, ämnet, lyssnaren och kanalen. Lasswells teori var att för att verklig kommunikation ska ha ägt rum måste den ge en effekt, och detta sammanfattas i den allmänt citerade meningen ”Vem säger vad i vilken kanal till vem med vilken effekt.” Detta är särskilt relevant i affärsmiljön. , där instruktioner till personalen är vanliga och där kommunikationsfärdigheter spelar en viktig roll.
Newcombs kommunikationsmodell fokuserar på det sociala syftet med kommunikation och hur det upprätthåller relationer mellan människor. Det visar meddelandet som mindre viktigt än interaktionen mellan avsändaren och mottagaren. En av de vanligaste modellerna för företagskommunikation, Newcombs modell ses mer i de informella kommunikationsmetoder som används i småföretag snarare än i företagsspråk som finns i stora företag.
Mer komplexa modeller för företagskommunikation inkluderar teorin presenterad av David K Berlo, som tar hänsyn till vikten av de fem sinnena i processen. Berlo trodde att betydelsen av kommunikationen inte fanns i meddelandet utan i tolkningen av meddelandet av mottagaren. Tolkningen påverkas av närvaron av de fem sinnena, som hjälper mottagaren att identifiera nyanser i betydelsen. Denna modell påverkar affärskommunikation genom att betona behovet av att vara mycket tydlig om meddelandet och använda etablerade kommunikationstekniker, för att undvika felaktiga tolkningar som kan leda till kostsamma misstag.