Jaké jsou různé modely obchodní komunikace?

Obchodní komunikace má podobu interní nebo externí komunikace. Interní komunikace probíhá mezi kolegy nebo vedením a zaměstnanci, zatímco externí komunikace probíhá mezi společností a jejími zákazníky, dodavateli a médii. Existuje několik různých modelů obchodní komunikace, založené na teoriích prezentovaných odborníky na komunikaci v průběhu let. Patří mezi ně model Shannon a Weaver, model Lasswell Newcomb a Berlo model pěti smyslů.

Shannon a Weaver vymysleli jeden z nejběžnějších modelů obchodní komunikace, který sahá až do roku 1948, kdy Claude Elwood Shannon a Warren Weaver spoluautorem knihy o matematickém přístupu ke komunikaci. Model pracuje na předpokladu, že k uskutečnění komunikace je zapotřebí osm klíčových prvků. Patří sem zdroj zprávy, kódování nebo formát zprávy, samotná zpráva a kanál, kterým je zpráva přenášena. Může být přítomen hluk nebo rušení, které může narušit zprávu před nebo v okamžiku, kdy se dostane k příjemci nebo osobě, pro kterou je určena. Přijímač se poté pokusí dekódovat zprávu a jakmile poskytne zpětnou vazbu, smyčka se uzavře a dojde k komunikaci.

Jeden z nejjednodušších modelů obchodní komunikace byl identifikován politologem Haroldem Lasswellem ve 40. letech 20. století a je v podnikání široce přijímán. Model popisuje proces sestávající ze čtyř komponent, kterými jsou řečník, předmět, posluchač a kanál. Lasswellova teorie byla taková, že k tomu, aby proběhla skutečná komunikace, musí mít efekt, a to je shrnuto v široce citované větě „Kdo říká, v jakém kanálu, komu, s jakým účinkem.“ To je zvláště důležité v podnikatelském prostředí. , kde jsou běžné pokyny pro zaměstnance a kde komunikační dovednosti hrají důležitou roli.

Newcombův model komunikace se zaměřuje na sociální účel komunikace a na způsob, jakým udržuje vztahy mezi lidmi. Ukazuje, že zpráva je méně důležitá než interakce mezi odesílatelem a příjemcem. Newcombův model, který je jedním z běžnějších modelů obchodní komunikace, je vidět spíše v neformálních způsobech komunikace používaných v malých podnicích, než ve firemních projevech ve velkých společnostech.

Složitější modely obchodní komunikace zahrnují teorii prezentovanou Davidem K Berlem, která zohledňuje důležitost pěti smyslů v procesu. Berlo věřil, že význam komunikace nebyl přítomen ve zprávě, ale v interpretaci zprávy příjemcem. Interpretace je ovlivněna přítomností pěti smyslů, které pomáhají přijímači identifikovat nuance ve významu. Tento model ovlivňuje obchodní komunikaci tím, že zdůrazňuje, že je třeba o zprávě velmi jasně hovořit a používat zavedené komunikační techniky, aby nedošlo k nepřesným interpretacím, které by mohly vést k nákladným chybám.