Jakie są różne rodzaje procedur Front Office?
Kiedy ludzie mówią o biurze, odnoszą się do wszystkich funkcji w organizacji, która obejmuje bezpośredni kontakt z klientami. Na przykład front office w hotelu opisuje pracowników konsjerża i biurka, którzy dokonują rezerwacji i akceptują płatności. Front office można łatwiej zrozumieć w porównaniu z zadaniami back office, które obejmują rachunkowość, zasoby ludzkie i inne funkcje, które mogą przyczynić się do jakości obsługi klienta, ale które klienci rzadko widzą. Niektóre z najczęstszych procedur Front Office to komunikacja, dokumentacja oraz transakcje finansowe lub sprzedażowe.
Komunikacja jest jedną z najważniejszych procedur Front Office znalezionych w prawie każdym scenariuszu front office. Kiedy recepcjonistki w biurach medycznych rozmawiają z pacjentami przez telefon lub pozdrawiają pacjentów, którzy wchodzą na przykład do biura, wykonują zadania komunikacyjne. W sprzedaży detalicznej zadania komunikacyjne występują, gdy przedstawiciele handlowi pomagają custOmery, aby znaleźć przedmioty, na które robią zakupy. Dokumentacja
jest kolejną z najważniejszych procedur biura. Krótko mówiąc, jest to proces nagrywania tego, co dzieje się w biurze. Na przykład pracownicy recepcji w hotelu są odpowiedzialni za śledzenie tego, kto dokonuje zastrzeżeń, który się zamelduje i który się sprawdza. Zwykle przechowują te informacje w bazach danych, aby mogli wiedzieć, ile pokoi jest otwartych i kiedy mogą planować personel dla większości klientów.
Procedury biura, które obejmują transakcje sprzedażowe i finansowe, są zwykle dokumentowane i przekazywane cyfrowo do działów zaplecza, takich jak finanse i rachunkowość. W handlu detalicznym wielu pracowników biura korzysta z rejestrów gotówkowych, które obliczają codzienne sumy. Specjaliści, którzy pracują w biurach medycznych, mogą wymagać informacji o ubezpieczeniu. W niektórych przypadkach mogą one również być znane z Codi medycznychng.
Jak w większości aspektów biznesu zarządzanie jest ważnym procesem. Menedżerowie zwykle nadzorują wszystkie procedury front office i upewniają się, że pracownicy prawidłowo wykonują swoje zadania. Mogą również szkolić pracowników biura i zmienić procedury front office, aby sprostać nowym wyzwaniom.
Wielu menedżerów uważa, że procedury front office powinny być stale rozwijane. Zamiast zależeć od modeli lub strategii, ponieważ są one znane, wielu menedżerów decyduje się na analizę każdego nowego wyzwania i przyjmować rozwiązania. Na przykład, jeśli kierownik hotelu stwierdzi, że system rezerwacji jest zbyt wolny i że pracownicy biurcy nie mogą wystarczająco szybko pomóc klientom, może szukać nowych systemów, które są opłacalne. Kierownik może również obserwować zachowanie pracowników recepcji i przeprowadzić okresowe sesje szkoleniowe w celu poprawy komunikacji z klientami.