프론트 오피스 절차의 다른 유형은 무엇입니까?

사람들이 프론트 오피스에 대해 이야기 할 때 고객과의 직접적인 접촉을 포함하는 조직 내의 모든 기능을 말합니다. 예를 들어, 호텔의 프론트 오피스는 예약을하고 지불을 수락하는 컨시어지 및 데스크 직원을 설명합니다. 프론트 오피스는 회계, 인적 자원 및 고객 서비스 품질에 기여할 수 있지만 고객이 거의 볼 수없는 기타 기능을 포함하는 백 오피스 작업과 비교할 때 더 쉽게 이해 될 수 있습니다. 가장 일반적인 프론트 오피스 절차 중 일부는 커뮤니케이션, 문서 및 재무 또는 영업 거래입니다.

커뮤니케이션은 거의 모든 프론트 오피스 시나리오에서 볼 수있는 가장 필수적인 프론트 오피스 절차 중 하나입니다. 의료 사무실의 접수 원이 전화로 환자에게 말을하거나 환자가 사무실에 들어올 때 인사하는 경우, 예를 들어 의사 소통 작업을 수행합니다. 소매점에서는 영업 담당자가 고객이 쇼핑중인 품목을 찾도록 도와 줄 때 통신 작업이 수행됩니다.

문서는 가장 중요한 프론트 오피스 절차 중 하나입니다. 요컨대, 이것은 프론트 오피스에서 일어나는 일을 기록하는 과정입니다. 예를 들어, 호텔의 프런트 데스크 직원은 누가 예약하고, 누가 체크인하고, 누가 체크 아웃했는지를 추적 할 책임이 있습니다. 그들은 일반적으로이 정보를 데이터베이스에 저장하여 얼마나 많은 회의실이 열려 있고 언제 대부분의 고객을 위해 직원을 고용 할 계획인지 알 수 있습니다.

영업 및 금융 거래를 포함하는 프론트 오피스 절차는 일반적으로 문서화되어 재무 및 회계와 같은 백 오피스 부서에 디지털 방식으로 전달됩니다. 소매업에서는 많은 프론트 오피스 직원이 일일 총계를 계산하는 금전 등록기를 사용합니다. 의료 사무실에서 일하는 전문가는 보험 정보를 가져야 할 수도 있습니다. 어떤 경우에는 의료 코딩에 익숙해야 할 수도 있습니다.

비즈니스의 대부분 측면에서와 마찬가지로 관리는 중요한 프로세스입니다. 관리자는 일반적으로 모든 프론트 오피스 절차를 감독하고 작업자가 작업을 올바르게 수행하고 있는지 확인합니다. 또한 프론트 오피스 직원을 훈련시키고 새로운 과제를 해결하기 위해 프론트 오피스 절차를 변경할 수도 있습니다.

많은 관리자들은 프론트 오피스 절차가 지속적으로 개발되어야한다고 생각합니다. 많은 관리자들은 친숙하기 때문에 모델이나 전략에 의존하는 대신 새로운 도전을 분석하고 솔루션을 채택하도록 선택합니다. 예를 들어, 호텔 관리자가 예약 시스템이 너무 느리고 직원이 신속하게 고객을 지원할 수없는 경우 비용 효율적인 새로운 시스템을 찾을 수 있습니다. 관리자는 프런트 데스크 직원의 행동을 관찰하고 고객과의 커뮤니케이션을 향상시키기 위해 정기적 인 교육 세션을 수행 할 수도 있습니다.