Was sind die verschiedenen Arten von Front -Office -Verfahren?

Wenn Leute über das Front Office sprechen, beziehen sie sich auf alle Funktionen innerhalb einer Organisation, die den direkten Kontakt mit Kunden umfasst. Zum Beispiel beschreibt das Front Office in einem Hotel die Concierge- und Schreibtischarbeiter, die Reservierungen leisten und Zahlungen akzeptieren. Das Front Office ist im Vergleich zu Backoffice -Aufgaben möglicherweise leichter zu verstehen, darunter Buchhaltung, Humanressourcen und andere Funktionen, die zur Qualität des Kundenservice beitragen können, die Kunden jedoch selten sehen. Einige der häufigsten Verfahren für Front Office sind Kommunikation, Dokumentation sowie Finanz- oder Verkaufstransaktionen.

Kommunikation ist eines der wichtigsten Verfahren für Front Office in nahezu jedem Front -Office -Szenario. Wenn Rezeptionisten in medizinischen Büros telefonisch mit Patienten sprechen oder Patienten begrüßen, wenn sie in ein Büro kommen, führen sie Kommunikationsaufgaben aus. Im Einzelhandel treten Kommunikationsaufgaben auf, wenn Vertriebsmitarbeiter die Hustrisiko helfenOMERS, um die Artikel zu finden, für die sie einkaufen. Kurz gesagt, dies ist der Prozess der Aufzeichnung, was in einem Front Office passiert. Die Arbeiter an der Rezeption in einem Hotel sind beispielsweise dafür verantwortlich, den Überblick zu behalten, wer Reservierungen vornimmt, wer eincheckt und wer auscheckt. Sie speichern diese Informationen normalerweise in Datenbanken, damit sie wissen, wie viele Räume geöffnet sind und wann sie für die meisten Kunden teilnehmen können.

Front -Office -Verfahren, die Vertriebs- und Finanztransaktionen umfassen, werden normalerweise dokumentiert und digital an Backoffice -Abteilungen wie Finanzen und Buchhaltung übertragen. Im Einzelhandel verwenden viele Front -Office -Mitarbeiter Bargeldregister, die die täglichen Summen berechnen. Fachleute, die in medizinischen Büros arbeiten, müssen möglicherweise Versicherungsinformationen abschließen. In einigen Fällen müssen sie möglicherweise auch mit dem medizinischen Codi vertraut seinng.

Wie in den meisten Aspekten des Geschäfts ist das Management ein wichtiger Prozess. Manager überwachen normalerweise alle Front -Office -Verfahren und stellen sicher, dass die Arbeitnehmer ihre Aufgaben korrekt ausführen. Sie können auch Front -Office -Mitarbeiter schulen und die Verfahren des Front -Office -Verfahrens ändern, um neue Herausforderungen zu meistern.

Viele Manager glauben, dass Front Office -Verfahren kontinuierlich entwickelt werden sollten. Anstatt von Modellen oder Strategien abhängig zu sein, da sie vertraut sind, entscheiden sich viele Manager stattdessen dafür, jede neue Herausforderung zu analysieren und Lösungen anzuwenden. Wenn ein Hotelmanager beispielsweise feststellt, dass ein Reservierungssystem zu langsam ist und dass Schreibtischarbeiter Kunden nicht schnell genug helfen können, suchen er oder sie möglicherweise nach neuen Systemen, die kostengünstig sind. Ein Manager könnte auch das Verhalten der Rezeption an der Rezeption beobachten und regelmäßige Schulungen durchführen, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern.