Jakie są różne typy systemów Front Office?
W świecie biznesu i finansów front office zazwyczaj opisuje wszystkie funkcje wymagające interakcji z klientem. Na przykład w scenariuszu detalicznym funkcje front office mogą obejmować transakcje sprzedaży, zasoby informacyjne i wszystkie działania związane z obsługą klienta. W kontekście bankowym systemy front office są podobne do systemów detalicznych, ponieważ koncentrują się na obsłudze klienta, jednak zamiast sprzedawać produkty i usługi, bankowcy mogą gromadzić informacje dotyczące statusu finansowego klientów i historii kredytowej. Systemy front office to wszelkie programy komputerowe, które umożliwiają pracownikom front office wykonywanie ich zadań. W handlu detalicznym dobrym przykładem systemu front office jest kasa fiskalna, która automatycznie przesyła dane o sprzedaży do systemów back office.
Systemy front office są w większości przypadków połączone z innymi działami i biurami w obrębie zakładu. Banki mogą na przykład zawierać systemy w swoich biurach, w których bankierzy mogą wprowadzać wnioski klientów o pożyczki i konta. Informacje te są następnie dostępne dla osób fizycznych w biurze administracyjnym, które przeprowadzają kontrole kredytowe i zapewniają ważność informacji. Wnioski mogą być następnie przekazywane kierownikom lub innym urzędnikom wysokiego szczebla, którzy mogą zatwierdzać lub odrzucać wnioski.
W handlu detalicznym często spotyka się systemy front office, które umożliwiają kasjerom i innym przedstawicielom obsługi klienta wykonywanie transakcji sprzedaży, wyszukiwanie informacji o produktach, takich jak koszt, daty sprzedaży i numery zapasów, oraz wprowadzanie zmian na kontach klientów. Informacje zapisane w tych systemach są często dostępne dla specjalistów z działów marketingu, księgowości i finansów. Ci specjaliści back office wykorzystują informacje wprowadzone do systemów front office do generowania dokumentacji sprzedaży i profili klientów.
Często spotyka się również systemy front office w branży hotelarskiej. Na przykład recepcjonistki w hotelach używają programów do planowania front office do ustawiania rezerwacji. Kierownicy restauracji mogą również korzystać z tych programów, aby podejmować decyzje dotyczące tego, jak obsłużyć pracowników na każdej zmianie i ile żywności zamówić od dostawców.
Firmy o silnej obecności w Internecie mogą mieć systemy front office, które zawierają interfejsy klienta. Na przykład klienci, którzy zamawiają buty przez Internet, mogą przejść na stronę internetową, na której podają swoje dane kontaktowe i płatności oraz zamawiają wybrane produkty. Informacje te są automatycznie przesyłane do systemów back office, które umożliwiają specjalistom ds. Zapasów wysyłanie zamówień, a specjalistom ds. Finansów rejestrowanie transakcji.
W konwencjonalnych scenariuszach detalicznych i bankowych, w których klienci dokonują zakupów w placówkach fizycznych, właściciele i menedżerowie często kupują systemy, które wdrażają w swoich obecnych systemach biznesowych. Systemy często zawierają oprogramowanie i sprzęt, takie jak kasy fiskalne i skanery kodów kreskowych. Inne rodzaje organizacji, takie jak firmy internetowe, mogą subskrybować oprogramowanie jako systemy usług, do których mogą uzyskiwać dostęp za opłatą bez konieczności angażowania się w własność.