Jakie są różne rodzaje systemów biur?
W świecie biznesu i finansów front office zwykle opisuje wszystkie funkcje obejmujące interakcję z klientem. Na przykład w scenariuszu detalicznym funkcje Front Office mogą obejmować transakcje sprzedaży, zasoby informacyjne i wszystkie działania obsługi klienta. W kontekście bankowym systemy front office są podobne do tych, które są w handlu detalicznym, ponieważ koncentrują się na obsłudze klienta, choć zamiast sprzedawać produkty i usługi, bankierzy mogą gromadzić informacje dotyczące statusów finansowych i historii kredytowej klientów. Systemy front office to dowolne programy komputerowe, które umożliwiają pracownikom frontowym wykonywanie swoich zadań. W sprzedaży detalicznej dobrym przykładem systemu biura jest kasa, która automatycznie przenosi dane sprzedaży do systemów back office.
Systemy front office są w większości przypadków połączone z innymi działami i biurami w ramach zakładu. Na przykład banki mogą obejmować systemy w swoich biurach, w których bankierzy mogą wejść do klientaWnioski o pożyczki i konta. Dostęp do tych informacji są następnie dostępne przez osoby z zaplecza wykonują kontrole kredytowe i zapewniają ważność informacji. Wnioski mogą być następnie przekazywane menedżerom lub innym urzędnikom wysokiego szczebla, którzy mogą zatwierdzić lub odrzucić wnioski.
W handlu detalicznym często można znaleźć systemy biurowe, które umożliwiają kasjerom i innym przedstawicielom obsługi klienta wykonywanie transakcji sprzedaży, wyszukiwanie informacji o produktach, takich jak koszty, daty sprzedaży i numery zapasów oraz wprowadzać zmiany w rachunkach klientów. Informacje zarejestrowane w tych systemach są często dostępne dla profesjonalistów z działów marketingowych, rachunkowości i finansów. Ci specjaliści z back office wykorzystują informacje wprowadzone do systemów Front Office do generowania dokumentacji sprzedaży i profili klientów.
Często występuje również systemy front office w branży hotelarskiej. ReceptioNa przykład NIST w hotelach używają programów planowania front office do ustalenia rezerwacji. Menedżerowie restauracji mogą również korzystać z tych programów do podejmowania decyzji dotyczących obsadzenia każdej zmiany i ilości jedzenia, aby zamówić od dostawców.
Firmy z silnymi obecami internetowymi mogą mieć systemy biurowe, które obejmują interfejsy klientów. Na przykład klienci, którzy zamawiają buty online, mogą wejść na stronę internetową, na której wprowadzają informacje o kontaktach i płatności oraz zamówić wybrane produkty. Informacje te są automatycznie przesyłane do systemów back office, które umożliwiają specjalistom ds. Zapasów wysyłanie zamówień i finansów finansowych na rejestrowanie transakcji.
W konwencjonalnych scenariuszach detalicznych i bankowych, w których klienci robią zakupy w placówkach fizycznych, właściciele i menedżerowie mogą kupować systemy, które wdrażają w ich obecnych systemach biznesowych. Systemy często obejmują oprogramowanie i sprzęt, takie jak rejestry gotówki i skanery kodów kreskowych. Inne rodzaje organizacjiTions, takie jak firmy internetowe, mogą subskrybować oprogramowanie jako systemy usługowe, do których mogą uzyskać dostęp za opłatę bez konieczności zobowiązania się do własności.