Hvad er de forskellige typer front office-systemer?

I forretnings- og finansverdener beskriver front office typisk alle de funktioner, der involverer kundeinteraktion. I et retail-scenarie kan frontkontorfunktioner f.eks. Omfatte salgstransaktioner, informationsressourcer og alle kundeserviceaktiviteter. I banksektoren ligner front office-systemer dem i detailhandelen, idet de er fokuseret på kundeservice, men i stedet for at sælge produkter og tjenester kan bankfolk muligvis indsamle oplysninger om kunders økonomiske status og kredithistorie. Front office-systemer er alle computerprogrammer, der gør det muligt for front office-medarbejdere at udføre deres job. I detailhandlen er et godt eksempel på et front office-system et kasseapparat, der automatisk overfører salgsdata til back office-systemer.

Front office-systemer er i de fleste tilfælde forbundet med andre afdelinger og kontorer inden for en virksomhed. Banker kan for eksempel inkludere systemer i deres frontkontorer, hvor bankfolk kan indtaste klientansøgninger om lån og konti. Disse oplysninger fås derefter adgang til af enkeltpersoner i et bagkontor, der udfører kreditkontrol og sikrer gyldigheden af ​​oplysningerne. Ansøgninger kan derefter videresendes til ledere eller andre embedsmænd på højt niveau, der kan godkende eller afvise ansøgninger.

I detailhandlen er det almindeligt at finde front office-systemer, der gør det muligt for kasserer og andre kundeservicerepræsentanter at udføre salgstransaktioner, slå information om produkter, såsom omkostninger, salgsdato og lagernumre og foretage ændringer i kundekonti. Oplysninger, der er registreret i disse systemer, er ofte tilgængelige for fagfolk inden for marketing, regnskab og økonomiafdelinger. Disse back office-fagfolk bruger oplysninger, der er indtastet i front office-systemer til at generere salgsregistre og klientprofiler.

Det er også almindeligt at finde front office-systemer i gæstfriheden. Receptionister på hoteller bruger for eksempel planlægningsprogrammer på front office til at indstille reservationer. Restaurantledere kan også bruge disse programmer til at tage beslutninger om, hvordan man personale hvert skift, og hvor meget mad der skal bestilles fra leverandører.

Virksomheder med stærke internetpræsencer kan have front office-systemer, der inkluderer klientgrænseflader. For eksempel kan kunder, der bestiller sko online, gå til et websted, hvor de indtaster deres kontakt- og betalingsoplysninger og bestiller produkter efter eget valg. Denne information uploades automatisk til back office-systemer, der gør det muligt for fagfolk i lager at sende ordrer og finansiere fagfolk til at registrere transaktioner.

I konventionelle detail- og bankscenarier, hvor klienter handler i fysiske virksomheder, er det almindeligt, at ejere og ledere køber systemer, som de implementerer i deres nuværende forretningssystemer. Systemer inkluderer ofte software og hardware, såsom kasseapparater og stregkodescannere. Andre former for organisationer, såsom internetvirksomheder, kan abonnere på software som et servicesystem, som de kan få adgang til mod et gebyr uden at skulle forpligte sig til ejerskab.