Jaké jsou různé typy front office systémů?

Ve světě podnikání a financí front office obvykle popisuje všechny funkce, které zahrnují interakci se zákazníkem. Například v maloobchodním scénáři mohou funkce front office zahrnovat prodejní transakce, informační zdroje a veškeré činnosti zákaznického servisu. V bankovním kontextu jsou front office systémy podobné těm v maloobchodě v tom, že se zaměřují na služby zákazníkům, i když místo prodeje produktů a služeb mohou bankéři shromažďovat informace o finančních stavech klientů a historii úvěrů. Front office systémy jsou všechny počítačové programy, které umožňují pracovníkům front office provádět jejich práci. V maloobchodě je dobrým příkladem systému front office pokladna, která automaticky přenáší údaje o prodeji do systémů back office.

Systémy front office jsou ve většině případů propojeny s jinými odděleními a kancelářemi v rámci podniku. Banky mohou například ve svých front office používat systémy, kde bankéři mohou zadávat klientské aplikace pro půjčky a účty. Tyto informace jsou pak přístupné jednotlivcům v back office, provádějí úvěrové kontroly a zajišťují jejich platnost. Aplikace pak mohou být předány vedoucím pracovníkům nebo jiným úředníkům na vysoké úrovni, kteří mohou žádosti schválit nebo zamítnout.

V maloobchodě je běžné najít front office systémy, které umožňují pokladním a jiným zástupcům zákaznických služeb provádět prodejní transakce, vyhledávat informace o produktech, jako jsou náklady, data prodeje a inventární čísla, a provádět změny v zákaznických účtech. Informace zaznamenané v těchto systémech jsou často dostupné odborníkům v oddělení marketingu, účetnictví a financí. Tito odborníci v back office používají informace zadané do front office systémů k vytváření záznamů o prodeji a klientských profilů.

Je také běžné najít systémy front office v pohostinství. Recepční v hotelech používají například k plánování rezervací programy pro plánování front office. Manažeři restaurací mohou tyto programy také použít k rozhodování o tom, jak každý personál směnit a kolik jídla si objednat od dodavatelů.

Podniky se silnou internetovou přítomností mohou mít front office systémy, které zahrnují klientská rozhraní. Například klienti, kteří si objednávají boty online, mohou jít na web, kde zadají své kontaktní a platební informace a objednají si produkty podle svého výběru. Tyto informace se automaticky nahrávají do systémů back office, které umožňují odborníkům na zásoby odesílat objednávky a finanční profesionály zaznamenávat transakce.

V běžných scénářích retailu a bankovnictví, kde klienti nakupují ve fyzických zařízeních, je běžné, že majitelé a manažeři nakupují systémy, které implementují do svých současných obchodních systémů. Systémy často zahrnují software a hardware, jako jsou pokladny a skenery čárových kódů. Jiné druhy organizací, například internetové podniky, se mohou přihlásit k odběru softwaru jako systémů služeb, ke kterým mají přístup za poplatek, aniž by se musely zavázat k vlastnictví.