Quali sono i diversi tipi di sistemi di front office?

Nel mondo degli affari e della finanza, il front office in genere descrive tutte le funzioni che coinvolgono l'interazione con il cliente. Ad esempio, in uno scenario di vendita al dettaglio, le funzioni di front office potrebbero includere transazioni di vendita, risorse informative e tutte le attività di servizio al cliente. In un contesto bancario, i sistemi di front office sono simili a quelli della vendita al dettaglio in quanto focalizzati sul servizio clienti, sebbene invece di vendere prodotti e servizi, i banchieri potrebbero raccogliere informazioni sullo stato finanziario dei clienti e sulle storie di credito. I sistemi di front office sono programmi informatici che consentono ai lavoratori del front office di svolgere il proprio lavoro. Nella vendita al dettaglio, un buon esempio di un sistema di front office è un registratore di cassa che trasferisce automaticamente i dati di vendita ai sistemi di back office.

I sistemi di front office sono, nella maggior parte dei casi, collegati ad altri dipartimenti e uffici all'interno di uno stabilimento. Le banche, ad esempio, potrebbero includere sistemi nei loro front office in cui i banchieri possono accedere alle applicazioni client per prestiti e conti. Queste informazioni sono quindi accessibili alle persone in un back office che eseguono controlli di credito e garantiscono la validità delle informazioni. Le domande potrebbero quindi essere passate a manager o altri funzionari di alto livello che possono approvare o respingere le domande.

Nella vendita al dettaglio, è comune trovare sistemi di front office che consentano ai cassieri e agli altri rappresentanti del servizio clienti di eseguire transazioni di vendita, cercare informazioni sui prodotti, come costi, date di vendita e numeri di inventario e apportare modifiche agli account dei clienti. Le informazioni registrate in questi sistemi sono spesso disponibili per i professionisti dei dipartimenti marketing, contabilità e finanza. Questi professionisti del back office utilizzano le informazioni immesse nei sistemi di front office per generare registri delle vendite e profili dei clienti.

È anche comune trovare sistemi di front office nel settore dell'ospitalità. Gli addetti alla reception negli hotel, ad esempio, utilizzano i programmi di pianificazione del front office per impostare le prenotazioni. I gestori del ristorante possono anche utilizzare questi programmi per prendere decisioni su come personale per ogni turno e quanto cibo ordinare dai fornitori.

Le aziende con forti presenze su Internet potrebbero avere sistemi di front office che includono interfacce client. Ad esempio, i clienti che ordinano scarpe online possono accedere a un sito Web in cui inseriscono le informazioni di contatto e di pagamento e ordinano i prodotti di propria scelta. Queste informazioni vengono automaticamente caricate nei sistemi di back office che consentono ai professionisti dell'inventario di spedire ordini e finanziare i professionisti per registrare le transazioni.

Negli scenari convenzionali di vendita al dettaglio e bancari in cui i clienti acquistano in esercizi fisici, è comune per proprietari e gestori acquistare i sistemi che implementano nei loro attuali sistemi aziendali. I sistemi spesso includono software e hardware, come registratori di cassa e scanner di codici a barre. Altri tipi di organizzazioni, come le attività su Internet, potrebbero abbonarsi al software come sistemi di servizio a cui possono accedere a pagamento senza dover impegnare la proprietà.