프론트 오피스 시스템의 다른 유형은 무엇입니까?

비즈니스 및 금융 분야에서 프론트 오피스는 일반적으로 고객 상호 작용과 관련된 모든 기능을 설명합니다. 예를 들어 소매 시나리오에서 프론트 오피스 기능에는 판매 트랜잭션, 정보 자원 및 모든 고객 서비스 활동이 포함될 수 있습니다. 은행 업무와 관련하여 프론트 오피스 시스템은 고객 서비스에 중점을 둔다는 점에서 소매점 시스템과 유사하지만, 상품 및 서비스를 판매하는 대신 은행가는 고객의 재무 상태 및 신용 이력에 관한 정보를 수집 할 수 있습니다. 프론트 오피스 시스템은 프론트 오피스 작업자가 작업을 수행 할 수 있도록하는 모든 컴퓨터 프로그램입니다. 소매업에서 프론트 오피스 시스템의 좋은 예는 영업 데이터를 백 오피스 시스템으로 자동 전송하는 금전 등록기입니다.

대부분의 경우 프론트 오피스 시스템은 시설 내 다른 부서 및 사무소와 연결됩니다. 예를 들어, 은행에는 은행이 대출 및 계좌에 대한 클라이언트 응용 프로그램을 입력 할 수있는 시스템이 프론트 오피스에 포함될 수 있습니다. 그런 다음 백 오피스의 개인이이 정보에 액세스하여 신용 확인을 수행하고 정보의 유효성을 보장합니다. 그런 다음 응용 프로그램은 응용 프로그램을 승인하거나 거부 할 수있는 관리자 나 다른 고위 관리에게 전달 될 수 있습니다.

소매점에서는 계산원 및 기타 고객 서비스 담당자가 판매 거래를 수행하고 비용, 판매 날짜 및 재고 번호와 같은 제품 정보를 검색하고 고객 계정을 변경할 수있는 프론트 오피스 시스템을 찾는 것이 일반적입니다. 이러한 시스템에 기록 된 정보는 종종 마케팅, 회계 및 재무 부서의 전문가에게 제공됩니다. 이 백 오피스 전문가는 프론트 오피스 시스템에 입력 된 정보를 사용하여 영업 기록 및 고객 프로파일을 생성합니다.

접객업 업계에서 프론트 오피스 시스템을 찾는 것도 일반적입니다. 예를 들어 호텔의 접수 원은 프론트 오피스 스케줄링 프로그램을 사용하여 예약을 설정합니다. 식당 관리자는이 프로그램을 사용하여 각 교대 근무 직원 및 공급 업체로부터 주문할 음식의 양에 대한 결정을 내릴 수도 있습니다.

인터넷이 강한 기업에는 클라이언트 인터페이스가 포함 된 프론트 오피스 시스템이있을 수 있습니다. 예를 들어 신발을 온라인으로 주문하는 고객은 웹 사이트를 방문하여 연락처 및 결제 정보를 입력하고 원하는 제품을 주문할 수 있습니다. 이 정보는 백 오피스 시스템에 자동으로 업로드되어 재고 전문가가 주문을 발송하고 재무 전문가가 거래를 기록 할 수 있습니다.

고객이 물리적 시설에서 쇼핑하는 기존 소매 및 금융 시나리오에서는 소유자와 관리자가 현재 비즈니스 시스템에 구현 한 시스템을 구매하는 것이 일반적입니다. 시스템에는 종종 금전 등록기 및 바코드 스캐너와 같은 소프트웨어 및 하드웨어가 포함됩니다. 인터넷 비즈니스와 같은 다른 종류의 조직은 소유권을 가지지 않고도 유료로 액세스 할 수있는 서비스 시스템으로서 소프트웨어를 구독 할 수 있습니다.