フロントオフィスシステムにはどのような種類がありますか？

ビジネスと金融の世界では、フロントオフィスは通常、顧客とのやり取りに関係するすべての機能を記述します。 たとえば、小売業のシナリオでは、フロントオフィスの機能には、販売取引、情報リソース、およびすべての顧客サービス活動が含まれる場合があります。 銀行のコンテキストでは、フロントオフィスシステムは顧客サービスに焦点を当てているという点で小売店のシステムに似ていますが、銀行は商品やサービスを販売する代わりに、クライアントの財務状況や信用履歴に関する情報を収集する場合があります。 フロントオフィスシステムは、フロントオフィスの従業員が仕事を行えるようにするコンピュータープログラムです。 小売業のフロントオフィスシステムの好例は、販売データをバックオフィスシステムに自動的に転送するレジです。

フロントオフィスシステムは、ほとんどの場合、施設内の他の部門やオフィスに接続されています。 たとえば、銀行のフロントオフィスには、銀行が融資や口座のクライアントアプリケーションを入力できるシステムが含まれる場合があります。 その後、バックオフィスの個人がこの情報にアクセスし、信用調査を行い、情報の有効性を確認します。 その後、アプリケーションは、アプリケーションを承認または拒否できるマネージャーまたは他の高レベルの役人に渡される可能性があります。

小売業では、レジやその他の顧客サービス担当者が販売取引を行い、コスト、販売日、在庫番号などの製品に関する情報を検索し、顧客アカウントを変更できるようにするフロントオフィスシステムを見つけるのが一般的です。 これらのシステムに記録された情報は、多くの場合、マーケティング、経理、財務部門の専門家が利用できます。 これらのバックオフィスプロフェッショナルは、フロントオフィスシステムに入力された情報を使用して、販売記録とクライアントプロファイルを生成します。

ホスピタリティ業界でフロントオフィスシステムを見つけることも一般的です。 たとえば、ホテルの受付係は、フロントオフィスのスケジューリングプログラムを使用して予約を設定します。 レストランの管理者は、これらのプログラムを使用して、各シフトにスタッフを配置する方法と、サプライヤーに注文する食べ物の量を決定することもできます。

強力なインターネットプレゼンスを持つ企業には、クライアントインターフェイスを含むフロントオフィスシステムがある場合があります。 たとえば、靴をオンラインで注文するクライアントは、連絡先と支払い情報を入力するWebサイトにアクセスし、選択した製品を注文する場合があります。 この情報はバックオフィスシステムに自動的にアップロードされるため、在庫担当者は注文を発送し、財務担当者は取引を記録できます。

クライアントが物理的な施設で買い物をする従来の小売および銀行のシナリオでは、所有者と管理者が現在のビジネスシステムに実装するシステムを購入するのが一般的です。 システムには、多くの場合、キャッシュレジスタやバーコードスキャナーなどのソフトウェアとハ​​ードウェアが含まれます。 インターネットビジネスなど、他の種類の組織は、所有権を確約することなく有料でアクセスできるサービスシステムとしてソフトウェアに加入する場合があります。