フロントオフィスシステムのさまざまな種類は何ですか？

ビジネスと金融の世界では、フロントオフィスは通常、顧客とのやり取りを含むすべての機能を説明しています。たとえば、小売シナリオでは、フロントオフィスの機能には販売取引、情報リソース、およびすべての顧客サービス活動が含まれる場合があります。銀行の状況では、フロントオフィスシステムは、顧客サービスに焦点を当てているという点で小売業者と同様ですが、製品やサービスを販売する代わりに、銀行家はクライアントの財務状況と信用履歴に関する情報を収集する可能性があります。フロントオフィスシステムは、フロントオフィスワーカーが仕事を実行できるようにするコンピュータープログラムです。小売業では、フロントオフィスシステムの良い例は、販売データをバックオフィスシステムに自動的に転送するレジです。

フロントオフィスシステムは、ほとんどの場合、施設内の他の部門やオフィスに接続されています。たとえば、銀行には、銀行家がクライアントに入ることができるフロントオフィスにシステムが含まれる場合がありますローンと口座の申請。この情報は、バックオフィスの個人がクレジットチェックを実行し、情報の有効性を確保することにアクセスされます。申請は、申請を承認または拒否できるマネージャーまたは他の高レベルの役人に渡される場合があります。

小売では、レジ係やその他の顧客サービス担当者が販売取引を実行できるようにするフロントオフィスシステムを見つけ、コスト、販売日、在庫番号などの製品に関する情報を調べ、顧客アカウントに変更を加えることが一般的です。これらのシステムに記録された情報は、マーケティング、会計、金融部門の専門家が多くの場合利用できることがよくあります。これらのバックオフィスの専門家は、フロントオフィスシステムに入力された情報を使用して、販売記録とクライアントプロファイルを生成します。

ホスピタリティ業界でフロントオフィスシステムを見つけることも一般的です。レセプオたとえば、ホテルのニストは、フロントオフィスのスケジューリングプログラムを使用して予約を設定します。また、レストランのマネージャーは、これらのプログラムを使用して、各シフトのスタッフとサプライヤーから注文する食べ物の量を決定することもできます。

強力なインターネットプレゼンスを持つビジネスには、クライアントインターフェイスを含むフロントオフィスシステムがある場合があります。たとえば、靴をオンラインで注文するクライアントは、連絡先と支払い情報を入力し、選択した製品を注文するWebサイトにアクセスする場合があります。この情報は、在庫の専門家が注文を出荷し、専門家が取引を記録することができるようにするバックオフィスシステムに自動的にアップロードされます。

クライアントが物理的な施設で買い物をする従来の小売および銀行のシナリオでは、所有者と管理者が現在のビジネスシステムに実装するシステムを購入することが一般的です。システムには、多くの場合、キャッシュレジスタやバーコードスキャナーなどのソフトウェアやハードウェアが含まれます。他の種類の組織インターネット企業などの概要は、所有権にコミットすることなく料金でアクセスできるサービスシステムとしてソフトウェアを購読する可能性があります。