Vilka är de olika typerna av front office-system?

I affärs- och finansvärlden beskriver front office vanligtvis alla funktioner som involverar kundinteraktion. I ett detaljhandelsscenario kan till exempel front office-funktioner inkludera försäljningstransaktioner, informationsresurser och all kundserviceaktivitet. I banksektorn är front office-system liknande de i detaljhandeln eftersom de är inriktade på kundservice, men istället för att sälja produkter och tjänster kan bankirer samla in information om kundernas ekonomiska status och kredithistoria. Front office-system är alla datorprogram som gör det möjligt för front office-arbetare att utföra sina jobb. I detaljhandeln är ett bra exempel på ett front office-system en kassa som automatiskt överför säljdata till back office-system.

Front office-system är i de flesta fall kopplade till andra avdelningar och kontor inom en anläggning. Banker kan till exempel inkludera system i sina frontkontor där bankirer kan ange klientansökningar för lån och konton. Denna information åtföljs sedan av individer i ett back office som gör kreditkontroller och säkerställer giltigheten av informationen. Ansökningar kan sedan vidarebefordras till chefer eller andra höga tjänstemän som kan godkänna eller avslå ansökningar.

I detaljhandeln är det vanligt att hitta front office-system som gör det möjligt för kassörer och andra kundservicerepresentanter att genomföra försäljningstransaktioner, leta upp information om produkter, till exempel kostnad, försäljningsdatum och lagernummer och göra ändringar i kundkonton. Information registrerad i dessa system är ofta tillgänglig för proffs inom marknadsföring, redovisning och finansavdelningar. Dessa backoffice-proffs använder information som lagts in i front office-system för att generera försäljningsregister och kundprofiler.

Det är också vanligt att hitta front office-system inom gästfrihetsbranschen. Receptionister på hotell använder till exempel schemaläggningsprogram för front office för att ställa reservationer. Restaurangschefer kan också använda dessa program för att fatta beslut om hur man ska bemanna varje skift och hur mycket mat man ska beställa från leverantörer.

Företag med starka Internetpresenser kan ha front office-system som inkluderar klientgränssnitt. Till exempel kan kunder som beställer skor online gå till en webbplats där de anger sin kontakt- och betalningsinformation och beställer produkter efter eget val. Denna information laddas upp automatiskt till back office-system som gör det möjligt för lagerpersonal att skicka ut order och finansiera proffs för att registrera transaktioner.

I konventionella detaljhandels- och bankscenarier där kunder handlar i fysiska anläggningar är det vanligt att ägare och chefer köper system som de implementerar i sina nuvarande affärssystem. I systemen ingår ofta programvara och hårdvara, till exempel kassaregister och streckkodsläsare. Andra typer av organisationer, till exempel internetföretag, kan prenumerera på programvara som ett tjänstesystem som de kan få tillgång till mot en avgift utan att behöva åta sig att äga dem.