Was sind die verschiedenen Arten von Front Office-Systemen?
In der Geschäfts- und Finanzwelt beschreibt das Front-Office in der Regel alle Funktionen, die die Kundeninteraktion betreffen. In einem Einzelhandelsszenario können die Front-Office-Funktionen beispielsweise Verkaufstransaktionen, Informationsressourcen und alle Kundendienstaktivitäten umfassen. In einem Bankenkontext ähneln Front-Office-Systeme denen des Einzelhandels, da sie sich auf den Kundenservice konzentrieren. Statt jedoch Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, sammeln Banker möglicherweise Informationen über die Finanzlage und den Kreditverlauf der Kunden. Front-Office-Systeme sind alle Computerprogramme, mit denen Front-Office-Mitarbeiter ihre Arbeit ausführen können. Ein gutes Beispiel für ein Front-Office-System im Einzelhandel ist eine Registrierkasse, die Verkaufsdaten automatisch an Back-Office-Systeme überträgt.
Front-Office-Systeme sind in den meisten Fällen mit anderen Abteilungen und Büros eines Unternehmens verbunden. Banken können beispielsweise Systeme in ihre Front Offices aufnehmen, in denen Banker Kundenanträge für Kredite und Konten eingeben können. Auf diese Informationen wird dann von Personen in einem Backoffice zugegriffen, die Bonitätsprüfungen durchführen und die Gültigkeit der Informationen sicherstellen. Die Anträge können dann an Manager oder andere hochrangige Beamte weitergeleitet werden, die Anträge genehmigen oder ablehnen können.
Im Einzelhandel ist es üblich, Front-Office-Systeme zu finden, mit denen Kassierer und andere Kundendienstmitarbeiter Verkaufstransaktionen durchführen, Informationen zu Produkten wie Kosten, Verkaufstermine und Lagernummern abrufen und Änderungen an Kundenkonten vornehmen können. In diesen Systemen aufgezeichnete Informationen stehen häufig Fachleuten in den Bereichen Marketing, Buchhaltung und Finanzen zur Verfügung. Diese Back-Office-Experten verwenden die in Front-Office-Systeme eingegebenen Informationen, um Verkaufsunterlagen und Kundenprofile zu erstellen.
Front-Office-Systeme sind auch in der Hotellerie weit verbreitet. Empfangsmitarbeiter in Hotels verwenden beispielsweise Planungsprogramme für das Front-Office, um Reservierungen vorzunehmen. Restaurantmanager können diese Programme auch verwenden, um Entscheidungen darüber zu treffen, wie Personal für jede Schicht eingesetzt wird und wie viele Lebensmittel bei Lieferanten bestellt werden müssen.
Unternehmen mit einer starken Internetpräsenz verfügen möglicherweise über Front-Office-Systeme mit Client-Schnittstellen. Beispielsweise können Kunden, die Schuhe online bestellen, eine Website aufrufen, auf der sie ihre Kontakt- und Zahlungsinformationen eingeben und Produkte ihrer Wahl bestellen. Diese Informationen werden automatisch in Back-Office-Systeme hochgeladen, mit denen Bestandsfachleute Aufträge ausliefern und Finanzfachleute Transaktionen erfassen können.
In herkömmlichen Einzelhandels- und Bankenszenarien, in denen Kunden in physischen Einrichtungen einkaufen, kaufen Eigentümer und Manager häufig Systeme, die sie in ihre derzeitigen Geschäftssysteme implementieren. Zu den Systemen gehören häufig Software und Hardware wie Registrierkassen und Barcodescanner. Andere Arten von Organisationen, z. B. Internetunternehmen, abonnieren möglicherweise Software als Service-Systeme, auf die sie gegen eine Gebühr zugreifen können, ohne sich zu ihrem Eigentum verpflichten zu müssen.