Co robi menedżer back office?

Kierownik działu back office to specjalista odpowiedzialny za nadzorowanie pracy wykonywanej przez osoby w działach takich jak zasoby ludzkie (HR), księgowość i technologie informacyjne (IT). Termin „back office” opisuje wszystkie funkcje, które wspierają operację, ale które nie odnoszą się bezpośrednio do obsługi klienta, nawet jeśli mają duży wpływ na relacje z klientami. Menedżerowie ci są zatrudnieni w wielu różnych dziedzinach, takich jak przemysł medyczny, produkcja i finanse, więc ich obowiązki różnią się w zależności od dziedziny, w której on lub ona pracuje.

W większości przypadków oczekuje się, że kierownik zaplecza będzie miał doświadczenie w takich dziedzinach, jak matematyka, rachunkowość lub inżynieria. W niektórych branżach będzie on jednak trenować w bardziej specjalistycznych dziedzinach. Na przykład jeden z branży finansowej ma prawdopodobnie doświadczenie edukacyjne i zawodowe w zakresie nadzorowania usług finansowych. Podobnie, specjalista medycznego zaplecza medycznego może mieć doświadczenie w dziedzinie takiej jak administracja szpitala.

Gdy profesjonaliści odnoszą się do zaplecza, mogą odnosić się do jednej z wielu różnych funkcji. Na przykład menedżer specjalizujący się w zasobach ludzkich może być odpowiedzialny za dopilnowanie, aby akta pracowników były prawidłowo przechowywane i dokładne. Z kolei ci, którzy nadzorują operacje IT, mogą projektować sieci i przeprowadzać aktualizacje, które pozwolą na płynniejsze działanie oprogramowania. Kierownik księgowy często wykonuje obowiązki, takie jak nadzorowanie procesów audytu, aby upewnić się, że postępują zgodnie z wytycznymi firmy i są zgodne z przepisami.

Podczas gdy specjaliści front office są odpowiedzialni za bezpośrednie kontakty z klientami, profesjonaliści back office wykonują większość pracy, która wpływa na obsługę klienta. Kierownik zaplecza medycznego może rejestrować i odzyskiwać dane pacjentów. W branży produkcyjnej menedżer może być odpowiedzialny za składanie zamówień i tworzenie budżetów dla projektów, które skutkują produkcją przedmiotów sprzedawanych klientom.

Menedżerowie zaplecza często mają świetne umiejętności komunikacyjne. Mogą konsultować się z menedżerami z front office i kierownictwem w celu omówienia strategii, celów i oczekiwań. Często zdarza się, że występuje się w roli nadzorcy niektórych działów. Menedżer IT, na przykład oprócz nadzorowania procesów komputerowych i telekomunikacyjnych, może szkolić i przekazywać zadania pracownikom IT. W niektórych przypadkach komunikuje się z klientami, którzy są niezadowoleni lub mają problemy, których przedstawiciele front office nie mogą rozwiązać.