Co robi menedżer zaplecza?

Kierownik back office jest profesjonalistą odpowiedzialnym za nadzorowanie pracy wykonywanej przez osoby w wydziałach takich jak zasoby ludzkie (HR), rachunkowość i technologia informacyjna (IT). Termin „zaplecza” opisuje wszystkie funkcje obsługujące operację, ale które nie odnoszą się bezpośrednio do obsługi klienta, nawet jeśli mają one duży wpływ na relacje klientów. Menedżerowie ci są zatrudnieni w wielu różnych dziedzinach, takich jak przemysł medyczny, produkcja i finanse, więc ich obowiązki się różnią, w zależności od dziedziny, w której pracuje.

W większości przypadków oczekuje się, że menedżer zaplecza będzie miał doświadczenie w dziedzinie, takiej jak matematyka, księgowość lub inżynieria. Jednak w niektórych branżach będzie on trenował na bardziej wyspecjalizowanych dziedzinach. Na przykład jeden w branży finansowej prawdopodobnie ma doświadczenie edukacyjne i zawodowe nadzorujące usługi finansowe. Podobnie, profesjonalista medyczny może mieć doświadczenie w dziedzinie takiej jak HOSAdministracja Pital.

Gdy profesjonaliści odnoszą się do back office, mogą odnosić się do jednej z wielu różnych funkcji. Na przykład menedżer specjalizujący się w zasobach ludzkich może być odpowiedzialny za sprawdzenie, czy rejestry pracowników są prawidłowo złożone i dokładne. Z drugiej strony ci, którzy nadzorują operacje IT, mogą projektować sieci i dokonywać aktualizacji, które pozwalają oprogramować płynne działanie. Kierownik rachunkowości często wykonuje takie obowiązki, jak nadzorowanie procesów audytu w celu zapewnienia, że ​​przestrzegają wytycznych firmy i są zgodne z przepisami.

Podczas gdy specjaliści od frontu są odpowiedzialni za bezpośrednią kontakt z klientami, specjaliści z back office wykonują wiele prac, które wpływają na obsługę klienta. Menedżer back office w dziedzinie medycyny może rejestrować i pobierać rekordy pacjentów. W branży produkcyjnej menedżer może być odpowiedzialnyr składanie zamówień i tworzenie budżetów na projekty, które powodują produkcję przedmiotów sprzedawanych klientom.

Menedżerowie zaplecze często mają świetne umiejętności komunikacyjne. Mogą skonsultować się z menedżerami z frontu i kierownictwa w celu omówienia strategii, celów i oczekiwań. Często występuje również jako nadzorca niektórych działów. Na przykład menedżer IT, oprócz nadzorowania procesów komputerowych i telekomunikacyjnych, może szkolić i przekazywać zadania pracownikom IT. W niektórych przypadkach będzie on komunikował się z klientami, którzy są niezadowoleni lub mają problemy, których przedstawiciele frontu nie mogą rozwiązać.