バックオフィスマネージャーは何をしますか？

バックオフィスマネージャーは、人事（HR）、経理、情報技術（IT）などの部門の個人が実行する作業を監督する専門家です。 「バックオフィス」という用語は、操作をサポートするすべての機能を表しますが、たとえ顧客関係に大きな影響を与えたとしても、顧客サービスには直接関係しません。 これらのマネージャーは、医療産業、製造業、金融などのさまざまな分野で雇用されているため、職務分野によって職務が異なります。

ほとんどの場合、バックオフィスマネージャーは、数学、会計、工学などの分野のバックグラウンドを持つことが求められます。 ただし、一部の業界では、彼または彼女はより専門的な分野でトレーニングを行います。 たとえば、金融業界の1つは、おそらく金融サービスを監督する教育および実務経験があります。 同様に、医療事務の専門家は病院管理などの分野での経験があるかもしれません。

専門家がバックオフィスに言及するとき、彼らは多くの異なる機能の1つに言及しているかもしれません。 たとえば、人事を専門とするマネージャーは、従業員の記録が正しく提出され、正確であることを確認する責任があります。 一方、IT運用を監督する人は、ネットワークを設計し、ソフトウェアをよりスムーズに実行できるアップグレードを実行する場合があります。 会計管理者は、監査プロセスを監督するなどの職務を遂行して、会社のガイドラインに準拠し、規制に準拠していることを確認します。

フロントオフィスの専門家はクライアントと直接やり取りする責任がありますが、バックオフィスの専門家は顧客サービスに影響を与える作業の多くを実行します。 医療分野のバックオフィスマネージャーは、患者の記録を記録および取得する場合があります。 製造業では、マネージャーは、クライアントに販売されるアイテムの生産につながるプロジェクトの注文と予算作成を担当できます。

多くの場合、バックオフィスマネージャーには優れたコミュニケーションスキルがあります。 彼らは、戦略、目標、期待について議論するために、フロントオフィスのマネージャーやエグゼクティブに相談するかもしれません。 特定の部門の監督者として行動することも一般的です。 たとえば、ITマネージャーは、コンピューターおよび通信プロセスの監督とは別に、タスクをトレーニングしてIT従業員に委任する場合があります。 場合によっては、不幸なクライアントや、フロントオフィスの代表者が解決できない問題を抱えているクライアントとコミュニケーションを取ります。