Vad gör en Back Office-chef?

En back office-chef är en professionell som ansvarar för att övervaka arbetet som utförs av individer inom avdelningar som personalresurser (HR), redovisning och informationsteknologi (IT). Termen "back office" beskriver alla funktioner som stöder en operation, men som inte har direkt koppling till kundservice, även om de har stor inverkan på kundrelationer. Dessa chefer är anställda inom ett antal olika områden, såsom medicinsk industri, tillverkning och ekonomi, så deras uppgifter varierar beroende på det område han eller hon arbetar i.

I de flesta fall förväntas en back office-chef ha en bakgrund inom ett område som matematik, redovisning eller teknik. I vissa branscher kommer han eller hon dock att träna inom mer specialiserade områden. En i finansbranschen, till exempel, har förmodligen utbildning och arbetslivserfarenhet med övervakning av finansiella tjänster. På samma sätt kan en medicinsk back office-professional ha erfarenhet inom ett område som sjukhusadministration.

När professionella hänvisar till back office, kan de hänvisa till en av ett antal olika funktioner. En chef som är specialiserad på mänskliga resurser, till exempel, kan vara ansvarig för att se att anställdas register är korrekt arkiverade och korrekta. De som övervakar IT-verksamheten kan å andra sidan utforma nätverk och utföra uppgraderingar som gör att programvaran kan fungera smidigare. En bokföringschef utför ofta uppgifter som att övervaka revisionsprocesser för att säkerställa att de följer företagets riktlinjer och följer föreskrifter.

Medan front office-personal är ansvariga för att hantera direkt med kunder, utför backoffice-proffs mycket av det arbete som påverkar kundtjänster. En back office-chef inom det medicinska området kan registrera och hämta patientjournaler. I tillverkningsindustrin kan chefen ansvara för att göra beställningar och göra budgetar för projekt som resulterar i produktion av varor som säljs till kunder.

Back office chefer har ofta bra kommunikationsförmåga. De kan konsultera chefer från front office och chefer för att diskutera strategier, mål och förväntningar. Det är också vanligt att en fungerar som handledare för vissa avdelningar. En IT-chef, till exempel, bortsett från att övervaka dator- och telekommunikationsprocesser, kan utbilda och delegera uppgifter till IT-anställda. I vissa fall kommer han eller hon att kommunicera med klienter som är missnöjda eller har problem som företrädare för front office inte kan lösa.